Atraso na entrega do exame e info.
Resolvido
São Paulo - SP
04/10/2025 às 06:50
ID: 228501979
Atraso na entrega do exame.
Exame deu entrada bo laboratorio em 11/09 com previsão de entrega em 26/09, hoje dia 04/10 o exame ainda não esta disponivel.
Entrei em contato no canal de whatsapp s aparentemente os atendentes inventam informações apenas para enrolar o cliente.
O 1o atendente (contato feito em 30/09), disse que o exame estava em fase final de processamento e estaria disponível em 48h.
O 2o atendente (02/10), disse que o exame estava pronto mas por um erro de TI não estava no site e estaria disponível logo mais.
O 3o atendente (03/10), disse que falaria com o supervisor.
Laboratório muito ruim aparentemente contra pessoas para mentir para os usuários já que as informações são claramente conflitantes e não passadas a frente - o exame ainda não está disponível. Na última interação o atendente encerrou sem eu poder escrever uma réplica.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:42
Olá, Renato.
Estamos tentando entrar em contato com você, mas, até o momento, sem sucesso. Enviamos também mensagens via e-mail e solicitamos gentilmente que nos informe o melhor dia e horário para conversarmos sobre o seu caso.
Nosso objetivo é garantir que você receba o suporte necessário e todos os esclarecimentos. Aguardamos seu retorno para darmos continuidade da melhor forma possível.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Diagnóstika
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Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 10:45
Após multiplos contatos com a empresa sempre com informações conflitantes, consegui receber o resultado do meu exame após essa reclamação. Não recomendo esse laboratório, extremamente desorganizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1