Falta de Retorno e Resultado de Exame Urgente para Tratamento de Câncer da Minha Mãe

Question

Descrição:

Gostaria de manifestar minha insatisfação e preocupação com o serviço prestado pela clinica GUANABARA. Minha mãe está passando por um tratamento de câncer e realizou um exame essencial para o andamento de seu tratamento. Esse exame foi solicitado com urgência.

O exame foi realizado no dia 04/07/******* e nos foi informado que o resultado estaria disponível em dia 18/07/******* pela atendente do balcão. No entanto, no pedido foi colocado o dia 18/08/*******, foi infomormado na central ser apenas um erro e digitação, abrimos reclação e até o momento não recebemos nenhuma resposta, quando questionei a clinica disseam que não foi erro, existem diversas informações disitintas e nenhuma solução. Esse atraso está prejudicando o tratamento da minha mãe e colocando sua saúde em risco.

Além disso, tenho tentado entrar em contato com aMedicina Nuclear Guanabar diversas vezes, tanto por telefone quanto por e-mail, sem sucesso. A falta de comunicação e a demora na entrega do resultado do exame são inaceitáveis, especialmente considerando a gravidade da condição da minha mãe e a urgência do pedido.

Solicito urgentemente uma resposta e a disponibilização imediata do resultado do exame. Espero que esta reclamação ajude a melhorar o atendimento e o respeito aos pacientes, que confiam na competência e responsabilidade daMedicina Nuclear Guanabar para cuidar da sua saúde.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Thamy !

Conforme o retorno realizado por nossa liderança, informamos que, devido às particularidades nas etapas envolvidas na análise da amostra, o prazo para a liberação do resultado deste exame é mais longo do que o desejado. Foi dada prioridade a todo o processo, a fim de que o laudo fosse liberado o mais brevemente possível. Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que precise.

Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique à vontade para se manifestar por meio de outros canais de atendimento se necessário.

Atenciosamente,
Equipe Diagnostika

Falta de Retorno e Resultado de Exame Urgente para Tratamento de Câncer da Minha Mãe

Resposta da empresa