Laboratório impõe prazo de 10 dias úteis para liberar lâminas/blocos de paciente com câncer agressivo material é do paciente e o atraso compromete o tratamento

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 10:31

ID: 251629091

Minha mãe é paciente do laboratório e teve material de biópsia analisado por vocês (exames n ***** e n ***** registro n *****). O resultado confirmou um câncer de alto grau, agressivo e já disseminado (carcinomatose peritoneal).
Diante da gravidade, e por orientação médica, precisamos enviar as lâminas e o bloco de parafina para revisão / segunda opinião em outro serviço de patologia passo essencial e urgente para definir e iniciar o tratamento o quanto antes.
Solicitamos formalmente a liberação do material na semana passada. A resposta foi de que o prazo de entrega é de ATÉ 10 DIAS ÚTEIS.
Esse prazo é inaceitável e sem amparo legal. As lâminas e os blocos histológicos são propriedade do paciente (Resolução CFM n 2.074/2014, art. 9, parágrafo único), que tem direito de retirá-los quando quiser, cabendo ao laboratório apenas emitir um recibo de entrega o que leva minutos. Não existe "fila" ou "processamento" que justifique reter por até duas semanas um material que é nosso e do qual depende a velocidade do tratamento de um câncer agressivo.
Cada dia de atraso na revisão diagnóstica é um dia a mais sem tratamento, num caso em que tempo é determinante. Já encaminhei notificação extrajudicial e estou preparado para as medidas judiciais cabíveis, mas espero resolver aqui, com bom senso e respeito ao paciente.

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Resposta da empresa

18/06/2026 às 10:17

Olá, Bruno.

Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos profundamente o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados à disponibilização do material solicitado e informamos que o mesmo foi devidamente liberado e retirado, conforme solicitado.

Reconhecemos a importância e a urgência do caso apresentado, especialmente diante do contexto clínico, e reforçamos que a situação foi acompanhada com a devida atenção para garantir a disponibilização do material dentro das condições possíveis.

Informamos ainda que o relato foi direcionado para avaliação interna, com foco na revisão dos fluxos de atendimento, a fim de aprimorar a experiência dos clientes em situações que demandam maior sensibilidade e agilidade.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: 3.587.668.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Diagnóstika

Consideração final do consumidor

18/06/2026 às 12:42

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