Material biológico de biópsia desaparecido do laboratório Diagnóstika, impedindo início de tratamento oncológico.
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:42
ID: 253030889
Fiz uma biópsia, por intermédio do Dr. Consulta, no laboratorio Diagnóstika. O resultado foi positivo para câncer e iniciei o tratamento no SUS. A oncologista pediu as lâminas da biopsia, no dia *****. No dia seguinte, ***** solicietei ao Dr. Consulta. No dia ***** fui ao consultorio e as lâminas nao haviam chegado. Na segunda-feira, retornei e não haviam chegado. Descobri que as lâminas desapareceram. O Diagnóstika fala que enviou, mas nunca chegou. Não me passam o número do rastreio, não me respondem mais. Preciso disso para iniciar meu TRATAMENTO ONCOLÓGICO e estou sendo negligenciada. Como vi que é do Grupo Fleury, exijo uma explicação. Quero meu material biológico e reembolso do valor do exame pelo péssimo tratamento que estou tendo num momento tão sensível da minha vida
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:53
Olá, Camila.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação foi prontamente direcionada para tratativa prioritária, considerando a relevância do caso e os impactos relatados. As equipes responsáveis vêm atuando no acompanhamento das verificações necessárias e na busca da melhor condução para a situação apresentada.
Os esclarecimentos relacionados ao caso estão sendo conduzidos diretamente pela equipe responsável, que permanece acompanhando a demanda de forma integral até sua conclusão, mantendo o devido suporte e alinhamento durante todo o processo. Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Diagnóstika
https://www.diagnostika.med.br/fale-conosco/
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 07:21
O material não foi encontrado
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 15:17
preciso de um retorno