Diagnostika

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

01/12/2025 às 10:23

ID: 232767017

Bom dia.

Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação a respeito de um incidente ocorrido no dia 24/11/2025, envolvendo o atendimento via WhatsApp no número ***** e o acesso aos meus resultados de exame realizados no Nipo Brasileiro, cujo laboratório parceiro é o Pardini/Diagnostika.
No dia 24/11, às 11h12, entrei em contato pelo WhatsApp solicitando a senha para consulta do resultado do meu exame. Fui orientada a procurar o atendimento de vocês, o que fiz.
Em seguida, às 11h23, fui atendida pela colaboradora Paola, que solicitou meu nome completo, data de nascimento e e-mail. Logo após essa confirmação, fui informada de que a senha seria enviada para meu e-mail. No entanto, ao receber a mensagem, constatei que a senha enviada não era minha, mas sim de outra paciente, identificada como Nilda.
Imediatamente retornei ao atendimento e fui atendida pela colaboradora Elaine, que confirmou que houve troca das senhas no momento do envio do e-mail. Solicitei falar com a supervisão, o que não foi atendido. Disseram-me que retornariam o contato, o que até o momento não ocorreu.
Ressalto que este episódio causa grande preocupação, pois envolve compartilhamento indevido de dados pessoais e sensíveis, configurando potencial violação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Além disso, compromete a credibilidade do laboratório e coloca em dúvida a segurança dos meus resultados, considerando inclusive a possibilidade de troca ou acesso indevido dos exames.
Diante do ocorrido, solicito:Um parecer formal do laboratório, explicando o que aconteceu e confirmando que o incidente está sendo investigado.
Quais medidas de segurança serão tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Confirmação por escrito de que meus dados e resultados de exames não foram acessados por terceiros.
Contato da supervisão ou setor responsável pela LGPD/DPO, para que eu possa registrar oficialmente este incidente.
Aguardo retorno urgente, uma vez que se trata de dados pessoais sensíveis protegidos por lei.