Descaso e falta de comunicação da Diagonal/Victa no condomínio Vitória Caucaia
Respondida
Paracuru - CE
27/10/2025 às 13:16
ID: 230340987
A diagonal em parceria com a Victa começou a construção do meu condomínio Vitória Caucaia e no início tudo correu bem, tínhamos informações e sempre nos ajudavam, porém, desde agosto a obra está sem atualização alguma, não respondem nossas mensagens, não nos atualizam de nada e muitas vezes somos tratados com arrogância quando reclamamos disso. Desde AGOSTO esse descaso com os clientes está acontecendo e agora a obra está em 99% alegando eles que só falta a Enel ir lá, porém, já passou do prazo para ela ir e eles continuam sem tomar providência alguma em relação a isso! O problema aqui não é atrasado na entrega, pois contratual é previsto para janeiro de 2026, o problema é o descaso, falta de comunicação,empatia, arrogância, desrespeito a milhares de famílias que compraram esse imóvel como parte de um sonho e agora virou um pesadelo! Victa sempre teve a fama de entregar seus empreendimentos até seis meses antes mas não vemos isso com o nosso. Sabemos que não tem mais nada a fazer no condomínio e que os trabalhadores não tem mais serviço lá. Sabemos que não estão se mobilizando com a Enel. E isso, se não for resolvido, vai sim ser levado a meios jurídicos, coisa que alguns moradores já estão fazendo. Eu espero que para evitar maiores problemas futuros, ambos, Victa e diagonal, se manifestem logo e esclareçam o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 18:48
Olá, Sra. Anagela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela situação relatada, principalmente no que diz respeito à comunicação durante a fase final da obra.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que Diagonal e Victa são empresas distintas, apesar de integrarem o mesmo grupo empresarial. A Diagonal não participa da gestão, execução de obras ou atendimento aos clientes dos empreendimentos conduzidos pela Victa, motivo pelo qual não possuímos acesso a cadastros, histórico de atendimentos ou informações atualizadas sobre o andamento da obra mencionada.
Entendemos a sua insatisfação especialmente por envolver um momento tão importante como a conquista do imóvel próprio e reforçamos que a expectativa por comunicação clara e respeitosa é absolutamente legítima.
Para que sua solicitação seja tratada com a devida prioridade e assertividade, orientamos que o contato seja realizado diretamente com os canais oficiais da Victa, que são os responsáveis pela condução da obra, atualizações e relacionamento com os clientes do empreendimento.
De toda forma, seu relato é relevante e será registrado internamente como ponto de atenção, considerando a importância da experiência do cliente em todas as empresas do grupo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
DIAGONAL ENGENHARIA