DIAGONAL INFORMATICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/10/2025 às 17:34

ID: 228865383

Contratei na Diagonal Informática Ltda, situada na *****, serviço de manutenção do meu notebook DELL LATITUDE, n. série *****, no valor total de R$ 750,00 (setecentos e cinquenta reais), sendo R$ 500,00 referentes à realização de serviço técnico para permitir o uso do equipamento de forma completa e normal, ou seja, em velocidade a contendo podendo utilizar os programas atualizados como Pacote Office, Windows, internet, arquivo de fotos, e R$ 250,00 pela licença do sistema operacional Windows 10. Serviço entregue não contemplou o que foi contratado. O responsável disse que o computador funcionaria muito bem, como se novo fosse, que a máquina era melhor do que os equipamentos novos do mercado, que eu não teria problemas e, caso não atendesse, se comprometeu em desfazer o serviço e devolver o dinheiro. Meu objetivo foi receber o serviço como contratado e isso não ocorreu. O notebook permanece com desempenho extremamente limitado e incompatível com atualizações básicas de programas e do próprio sistema operacional;
A mensagem de incompatibilidade com o Windows 10 é recorrente, impacta também a utilização dos demais programas e traz indicação de que o equipamento é obsoleto;
A ausência de bateria faz com que, ao desligar da tomada, o equipamento perca os dados de programas abertos, exigindo recarregamento demorado;
A licença do Windows adquirida não foi disponibilizada (não recebi o número da chave), tampouco pode ser utilizada no equipamento, dada sua limitação técnica.
Os fatos acima foram reportados diversas vezes ao responsável pela assistência técnica, que, por fim, informou não ter identificado anteriormente que o notebook se encontra obsoleto. Portanto, o objetivo do serviço tornar o equipamento funcional não foi alcançado.

Ressalto que confiei na reputação e na idoneidade de prestador de serviços Diagonal Informática Ltda. para a prestação do serviço, o que reforça minha expectativa legítima de ter recebido uma solução eficaz e condizente com o contratado e valores cobrados.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos 6, inciso VI (proteção contra riscos e falhas na prestação de serviços) e 20 (responsabilidade pelo serviço não prestado adequadamente), venho requerer a devolução integral do valor pago, no total de R$ 750,00 (setecentos e cinquenta reais), por não ter havido, de fato, prestação de serviço eficaz ou entrega de produto utilizável.