Disal Consórcio: Inclusão indevida de seguro prestamista e falha no atendimento para correção do contrato.
Não respondida
Recife - PE
19/03/2026 às 17:38
ID: 243773319
Prezados,
Sou cliente da Disal Consórcio na modalidade PJ e estou em processo de transferência da minha cota para o CNPJ da empresa do meu marido. A transferência foi devidamente aprovada e recebi o contrato para assinatura. No entanto, identifiquei que foi incluída automaticamente a opção de contratação do seguro prestamista, o qual não solicitei e não tenho interesse em contratar.
Há aproximadamente três dias venho tentando resolver a situação junto à Central de Relacionamento, por telefone e WhatsApp, porém sem sucesso. Sempre que informo meus dados, o atendimento é interrompido sem conclusão.
Registrei também contato com a Ouvidoria. No primeiro atendimento, a atendente foi solícita, registrou minha demanda e informou que retornaria a ligação, o que não ocorreu. Em nova tentativa de contato com a Ouvidoria, permaneci em espera por 1h02min46s e, ao final, a ligação foi encerrada sem atendimento, o que demonstra total descaso.
Ressalto que já efetuei o pagamento referente à transferência, que foi aprovada. A inclusão automática do seguro prestamista caracteriza prática indevida, semelhante à venda casada, especialmente por não ter sido previamente solicitada, explicada ou autorizada.
Dessa forma, solicito o envio imediato do contrato corrigido, sem a inclusão do seguro prestamista, para que eu possa dar continuidade à assinatura e conclusão da transferência.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e na esfera judicial.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****