Dial Indústria

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

18/04/2026 às 11:20

ID: 246390655

Adquiri um kit de vidro elétrico da Dial (com módulo e chave canivete), que, conforme anunciado, possui garantia de 2 anos.

O produto já vinha apresentando defeitos e no dia 17/04/2026 após ter levado o veiculo em uma auto elétrica e receber o diagnóstico, o mesmo sistema continuou apresentando falha no vidro do lado do passageiro, que não sobe corretamente, principalmente ao travar o veículo. Em uma das situações, o vidro abriu parcialmente (função de alívio ao abrir a porta) e não fechou novamente, me deixando um tempo considerável tentando resolver e com risco de deixar o veículo exposto.

No mesmo dia (17/04), entrei em contato com a empresa via WhatsApp e fui prontamente atendido, o que reconheço.

Durante o atendimento, foi solicitado o envio de um vídeo comprovando o defeito.

Expliquei que não poderia realizar esse procedimento naquele momento, pois ao baixar o vidro ele não sobe novamente, o que compromete totalmente o uso do veículo, além de haver risco de agravamento do problema.

Ainda assim, para dar andamento ao processo e evitar maiores transtornos, realizei o envio do vídeo hoje dia 18/04/2026 (sábado), assumindo o risco de o vidro não subir novamente e ficar sem poder utilizar o carro durante o final de semana ou até a resolução do problema.

O ponto principal da reclamação não é a falta de atendimento, mas sim a exigência feita:

Mesmo com diagnóstico prévio realizado por auto elétrica, apontando falha no módulo do lado do passageiro, a continuidade do atendimento foi condicionada à produção de um vídeo que, no meu caso, envolvia risco real de inutilizar temporariamente o veículo.

Entendo a necessidade de análise por parte da empresa, porém acredito que esse tipo de exigência deve considerar o contexto apresentado pelo consumidor, especialmente quando há risco de agravamento do defeito.

Reforço que estou totalmente disposto a colaborar, inclusive enviando o módulo defeituoso para análise técnica após a substituição.



Solicitação

Solicito:

* solução em garantia conforme anunciado
* envio de módulo substituto ou orientação definitiva para resolução



Considerações finais

Registro esta reclamação para garantir meus direitos como consumidor e agilizar a solução do problema, considerando que o defeito impacta diretamente a utilização e segurança do veículo.

Aguardo retorno da empresa.