PRODUTOS COM DEFEITOS E PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS VENDA
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2019 às 14:50
ID: 92736879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de esquadrias e da porta de entrada da minha residencia na cidade de Itatiba em *******, naquele momento a obra estava ainda estava recebendo os contra marco. Em razão do cronograma da obra as esquadrias e portas foram ao longo do tempo sendo parcialmente instaladas e sempre havendo pontos de pendencias que mesmo depois de vários e insistentes contatos nunca foram *******% sanados. O Sr. Ricardo representante comercial da empresa, costumeiramente assumia o compromisso de resolver qualquer tipo de problema independente do defeito, tempo ou contrato, mas na verdade tudo enganação. Estamos em ******* e a situação é ainda pior.
Atualmente não consigo entrar na minha casa pela porta da frente que desde a instalação sempre apresentou problema e agora cedeu definitivamente impossibilitando sua abertura. O fornecedor mesmo sempre se comprometendo não resolveu o problema do defeito. As chaves das portas não foram entregue, tive que refazer todas as chaves das fechaduras, falta controle remoto de uma das janelas, as travas das janelas soltas sem ficção dos parafusos. Atualmente o referido vendedor não atende ligações, não responde mensagens. Enfim, não recomendo esta empresa para quem preza pela qualidade dos produtos e principalmente pela boa prestação de serviço durante e após a venda.
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Resposta da empresa
28/06/2019 às 09:26
Prezado Vagner Senhorini,
Seu pedido foi feito em julho de ******* conforme nosso contrato prazo de entrega dos contramarcos em 10 dias e as peças apos 60 dias da medição final, isso considerando a colocação de soleiras e pingadeiras.
A obra foi paralisada e o cliente solicitou a instalação dos itens mesmo sem a finalização e também sem atender todos as necessidades para esse serviço. Essa solicitação do cliente seria para fechar a obra, na época da solicitação foi avisado ao cliente que a Dialc não poderia se responsabilizar por qualquer dano ou outros problemas pois a obra não tinha todas etapas concluídas.
Apos 4 anos da obra paralisada o cliente solicitou a nossa empresa para fazer a ligação elétrica, colocação dos arremates e ajuste da porta de entrada o que foi atendido.
Chaves, controles e todos os acessórios foram colocados e entregues nas peças na sua instalação.
Ficamos a sua disposição para qualquer outra explicação ou *******ária.
Atenciosamente,
Ricardo Giglio
Réplica do consumidor
28/06/2019 às 14:56
O próprio contrato cita o código do consumidor Art. 26. Inciso II Lei 8.*******, onde destaca:
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
Como em todo esse tempo o fornecedor jamais vistoriou a obra com a presença do cliente, objetivando revisar ponto a ponto e consequentemente formalizar a data efetiva de entrega dos produtos, fica caracterizado a existência de pendencias e também que os produtos continuam no prazo de garantia.
Enfim, quero deixar registrado a péssima prestação de serviço para que outros clientes quando consultarem a reputação do fornecedor não sejam enganados. Em paralelo estou me mobilizando para acioná-lo juridicamente.
Réplica da empresa
01/07/2019 às 10:19
Prezado Vagner Senhorini,
A obra se deu entregue na ocasião da entrega e instalação de todos os itens do pedido na época solicitada.
Como já falado anteriormente a obra não estava em condições técnicas de receber as esquadrias, mesmo assim tudo foi instalado.
Podemos marcar uma vistoria em sua obra e verificar se existe alguma regulagem a ser feita, agora a empresa não pode ser responsável apos 4 anos da obra parada por danos causados e por perdas de peças.
Novamente nos colocamos a sua disposição para marcar uma visita na sua obra ou qualquer outra verificação necessária.
Atenciosamente,
Ricardo Giglio
Consideração final do consumidor
01/07/2019 às 12:12
Fornecedor entrou em contato e marcamos uma data para repassar e corrigir os pontos de inconformidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8