Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/07/2019 às 14:55

ID: 93015723

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Assinei um plano na empresa Dial Host. As ferramentas de criação de site não me agradaram e solicitei o estorno, dentro do prazo previsto por lei.
O atendimento disse que o estorno seria realizado na mesma semana. E nada.
Entrei em contato novamente, pediram desculpas e falaram que já estava agendado novamente. E nada.
Entrei em contato de novo. Falaram que o estorno seria feito no dia seguinte. E nada.
Liguei de novo. O Atendente falou que o estorno seria feito 3 dias depois. E nada.
Enfim. Dia sim dia não tenho que perder o meu tempo pra cobrar uma coisa que seria a obrigação deles. Tô de saco cheio. Não aguento mais esse setor financeiro incapaz de realizar uma transação.
Não recomendo que usem. Inclusive vou tirar os meus outros domínios da hospedagem deles. Falta de respeito.

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Resposta da empresa

05/07/2019 às 15:16

Boa tarde Felipe,

Compreendo totalmente seu posicionamento e peço desculpas por você ter que recorrer ao Reclame Aqui para resolver sua solicitação.

Conforme conversado com nossa equipe de atendimento, o estorno foi repassado para ser realizado por nosso financeiro e já solicitei urgência para que seja realizado o mais rápido possível.

Sinta-se a vontade para voltar a entrar em contato com nosso time de suporte a qualquer momento.

Forte abraço,
Dionatha Rodrigues - Analista de Marketing e Relacionamento

Réplica do consumidor

05/07/2019 às 15:43

Boa tarde.

A informação de que o estorno foi passado para o financeiro já me foi dita umas 5x. A solicitação de urgência umas 3x. Sendo assim, vejo que nada mudou.

Entendo que as coisas funcionem de forma padronizada, mas quando algo sai do comum, deve ser tratado como algo incomum, ou seja, se tem um cliente reclamando há 1 mês (entrando em contado várias vezes), algum responsável tem que tomar a frente pra resolver. Alguém pega e faz uma transferência e resolve o problema, depois ajusta no sistema. Eu faço isso na minha empresa, jamais deixaria um cliente esperando 1 mês com uma solicitação.

Cada um tem um perfil. Vocês perderam um cliente por besteira, um estorno simples e barato. Na semana que vem vou cancelar também meus outros serviços que tenho com vocês. E, possivelmente, outras pessoas quando lerem essa reclamação também vão deixar de fazer um serviço com vocês.

A empresa sempre me atendeu bem, mas essa parte do financeiro é lamentável.

Réplica da empresa

05/07/2019 às 16:49

Olá Felipe,

Entendo que falhamos neste quesito com você e compreendo que outras empresas podem possuir outras maneiras de lidar com certas adversidades. Somos uma empresa que está em constante evolução e procuramos melhorar nossos processos diariamente.

Como informado anteriormente, reconhecemos a falha e queremos que você tenha a melhor experiência conosco, mesmo num momento como este.

Assim como você disse, sempre te atendemos bem, e esse é nosso objetivo para com todos nosso clientes.

Meu time entrará em contato com você assim que a situação for resolvida por completo.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Agradeço a compreensão,
Dionatha Rodrigues - Analista de Marketing e Relacionamento