E-mail não funciona e a empresa não presta suporte

Question

Estou há uma semana sem receber ou enviar E-mails. O telefone da empresa não funciona, sempre cai na caixa postal. Após fazer uma reclamação via ticket, que eles respondem em média de 2 em 2h, recebi uma resposta genérica, "Certo, estamos trabalhando para melhorias no serviço de e-mail para que não venha ocasionar essa instabilidade.
Qualquer duvida estamos a sua disposição.". E hoje, para a minha surpresa, a mesma pessoa me disse que não tem instabilidade no sistema deles, ou seja, eles nem olharam o meu problema! Não sei mais o que fazer. Tenho que ficar pedindo meus clientes e fornecedores para encaminharem os contatos para o meu E-mail pessoal.. péssimo atendimento da empresa.

Accepted Answer

Boa Tarde

Espero que esteja bem. Gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpas pelo atraso em fornecer um retorno oportuno em relação ao seu problema enfretado no final de Dez/23 referente ao serviços de e-mails.

Entendemos a importância da comunicação rápida e eficaz em todos os nossos processos, e lamentamos profundamente pelo inconveniente que isso possa ter causado a você. Gostaríamos de esclarecer que o atraso foi devido a um problema técnico inesperado que enfrentamos em nossa infraestrutura.

Nosso time técnico imediatamente dedicou todos os esforços para identificar e resolver o problema em questão na epoca imediatamente.

Por favor, saiba que estamos comprometidos em oferecer o mais alto nível de serviço e transparência, e estamos tomando medidas para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar ou se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua confiança contínua em nossos serviços.

E-mail não funciona e a empresa não presta suporte

Resposta da empresa