Apartamento com problemas de acabamento e falta de retorno da construtora após vistoria
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 13:47
ID: 253195641
Adquiri apartamento n102, Torre 1, no empreendimento Gran Diálogo Vila Matilde, e realizei a vistoria da unidade no dia 30/04/2026. Na mesma data, identifiquei diversos problemas no imóvel, que foram apontados diretamente à engenheira responsável e também formalizados por e-mail, garantindo o devido registro das ocorrências.
Como a unidade vinha sendo utilizada pelos corretores da construtora, o apartamento apresentava diversos itens danificados e problemas de acabamento. Diante da necessidade de receber as chaves e iniciar minha mudança e reforma, acabei relevando e até solucionando por conta própria parte dos problemas que deveriam ter sido entregues em condições adequadas pela construtora.
Entre os itens identificados, estavam:
Contrapiso em condições inadequadas resolvido por conta própria;
Ondulação no teto da sacada corrigida pela Diálogo;
Portas, de modo geral, com acabamentos danificados pendente de retorno e solução;
Maçanetas avariadas pendente de retorno e solução;
Estrutura da janela da área de serviço amassada resolvida por conta própria;
Falhas de pintura e acabamento, inclusive com respingos em portas e janelas parcialmente resolvidas por conta própria.
Na ocasião da vistoria, fui informado pela engenheira de que a demanda seria encaminhada ao setor responsável e que um técnico entraria em contato para realizar uma avaliação na unidade. Isso nunca ocorreu.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais. Nos contatos telefônicos, a resposta é sempre a mesma: informam que irão solicitar urgência ao setor responsável e que entraremos em contato. No entanto, o retorno simplesmente não acontece.
Diante da completa ausência de solução, encaminhei inclusive uma notificação extrajudicial à construtora. Ainda assim, permaneço sem qualquer retorno efetivo ou posicionamento concreto.
Já se passaram mais de DOIS MESES desde a vistoria e desde a formalização inicial dos problemas, e considero inadmissível a demora e, principalmente, a falta de atendimento e acompanhamento ao cliente. Não estou solicitando qualquer favor, mas apenas uma solução para problemas identificados e formalmente comunicados desde o recebimento do imóvel.
Sinceramente, esperava um padrão de entrega e de pós-venda muito superior, especialmente considerando o valor dos imóveis comercializados pela Diálogo. A experiência até aqui tem sido extremamente frustrante, marcada pela falta de retorno, ausência de acompanhamento e necessidade de resolver por conta própria problemas que deveriam ter sido tratados pela construtora.