Diálogo Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 11:53

ID: 254074399

É praticamente impossível falar com alguém que consiga resolver o problema. Sempre direcionam o contato para o setor de Relacionamento ou solicitam o envio de e-mails, que levam vários dias para serem respondidos, quando são respondidos.

Meu caso é simples:

Estou em processo de financiamento junto à REFI e ao Banco Itaú. Todo o processo foi aprovado, e o contrato foi assinado na REFI no dia 01/07. Desde então, o documento foi encaminhado para a Diálogo apenas para análise, assinatura e posterior envio ao cartório para registro. O prazo informado era de 7 dias úteis.

No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer retorno, atualização ou previsão de conclusão.

O que mais causa indignação é que a Diálogo já iniciou a entrega das chaves para os proprietários que concluíram toda a documentação, enquanto quem ainda depende apenas da assinatura da construtora fica sem qualquer suporte ou posicionamento.

O pós-venda deixa muito a desejar. A comunicação é falha, não existe acompanhamento do processo e o cliente precisa insistir diversas vezes para obter informações básicas.

Compreendo que possam existir demandas internas, mas o mínimo esperado é transparência, cumprimento dos prazos ou, ao menos, uma atualização sobre o andamento do processo. O cliente não pode ficar completamente sem resposta.

Infelizmente, minha experiência com o pós-venda da Diálogo tem sido extremamente negativa. No momento, não recomendaria a compra de um imóvel da empresa justamente pela falta de suporte após a venda.

Solicito apenas que a Diálogo realize a assinatura do contrato com urgência e dê andamento ao registro em cartório, ou apresente uma justificativa formal para o atraso e uma previsão concreta para a conclusão do processo.