Diálogo Engenharia

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São Paulo - SP

11/09/2026 às 16:08

ID: 258816001

Diálogo (Oásis Condomínio Clube) Atrasos no processo de financiamento e reajustes que estão sendo repassados ao cliente

Estou registrando esta reclamação para formalizar minha profunda insatisfação com a condução do processo de financiamento do meu imóvel junto à Diálogo, principalmente em razão dos sucessivos atrasos, retrabalhos e reajustes que vêm sendo repassados a nós, embora não tenhamos dado causa a essas situações.

Desde o início do processo, estamos cumprindo rigorosamente com todas as nossas obrigações, mantendo os pagamentos em dia, acompanhando o andamento do financiamento e atendendo prontamente a todas as solicitações realizadas pela construtora, assessoria e instituição financeira.

O problema é que estamos há aproximadamente três meses enfrentando atrasos relacionados à documentação e ao andamento do processo, incluindo situações que dependiam de emissão, correção, análise e devolutiva de documentos que não estavam sob nosso controle.

Mesmo durante todo esse período, continuamos sendo penalizados financeiramente pelos reajustes incidentes sobre o saldo/parcelas.

Além disso, após essa longa espera, o contrato precisou ser corrigido e assinado diversas vezes. Já chegamos à quinta assinatura do contrato de financiamento, sendo que, em uma das últimas etapas, depois de todo o transtorno de realizar novamente a assinatura, fomos informados de que o contrato não havia passado pelo validador do banco por uma questão operacional, sendo necessária a emissão de uma nova minuta.

Recentemente, ao entrar novamente em contato com a assessoria, fomos informados de que ainda precisaremos aguardar mais alguns dias para que a Diálogo assine o documento e faça uma nova análise, inclusive com possibilidade de um novo reajuste na parcela/saldo.

Isso é extremamente preocupante.

Nós já pagamos o ITBI, já cumprimos nossa obrigação com o valor de entrada e já arcamos com os reajustes ocorridos nos últimos meses. Agora, na virada do mês de agosto para setembro, existe a possibilidade de sermos novamente prejudicados financeiramente por uma demora que não foi causada por nós.

O que mais nos preocupa é que o processo está sendo conduzido de forma a deixar a assinatura para próximo do limite do prazo estabelecido pelo banco. Caso a documentação não seja assinada e devolvida dentro do prazo, corremos o risco de perder novamente o prazo junto à instituição financeira e sermos obrigados a realizar uma sexta assinatura, repetindo todo o processo, com mais transtorno, desgaste e, principalmente, a possibilidade de novos reajustes.

Não consideramos justo que o cliente seja financeiramente penalizado por um processo moroso e por falhas ou pendências que não foram provocadas por ele.

Estamos fazendo nossa parte: estamos adimplentes, assinamos os documentos quando solicitados, pagamos os valores devidos, pagamos o ITBI e estamos acompanhando constantemente o processo.

O que não podemos aceitar é permanecer indefinidamente à mercê dos prazos internos da construtora, da assessoria e do banco e, ao final, ainda sermos responsabilizados financeiramente pelos efeitos dessa demora.

Diante disso, solicitamos:

A conclusão e assinatura imediata da documentação pendente pela Diálogo, evitando que o prazo do banco seja novamente perdido;
A não aplicação de novos reajustes decorrentes exclusivamente dos atrasos e retrabalhos ocorridos no processo, quando não provocados pelo cliente;
A revisão dos reajustes já aplicados nos últimos meses, considerando todo o período em que o processo permaneceu pendente por questões que não estavam sob nossa responsabilidade;
O congelamento do saldo devedor/valor da operação enquanto perdurarem as pendências decorrentes de questões internas, documentais ou operacionais que não foram causadas por nós;
Uma resposta formal e objetiva, informando quem é responsável atualmente pela assinatura, qual é a pendência existente, qual é o prazo efetivo para conclusão e quais medidas serão tomadas para que não percamos novamente o prazo junto ao banco.

Nos sentimos extremamente prejudicados por um processo que deveria ser conduzido de maneira coordenada entre construtora, assessoria e instituição financeira, mas que está transferindo ao consumidor todo o desgaste e as consequências financeiras dos atrasos.

Não estamos nos recusando a cumprir nossas obrigações. Pelo contrário: temos cumprido nossa parte durante todo o processo. O que estamos questionando é por que devemos continuar pagando mais por um atraso que não provocamos.

Esperamos que a Diálogo trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não apenas mais um prazo para aguardarmos.

Queremos concluir o financiamento e receber nosso imóvel sem sermos novamente penalizados financeiramente por atrasos e falhas que não foram de nossa responsabilidade.

Aguardamos uma solução concreta e a revisão dos valores cobrados em razão dessas intercorrências.