Diálogo Engenharia

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

02/09/2026 às 13:50

ID: 258043523

Diálogo Engenharia não responde documentação necessária e está travando meu financiamento pelo Itaú

Estou comprando um apartamento cujo processo ainda depende da Diálogo Engenharia, e meu financiamento será realizado pelo Banco Itaú.

Para emitir o contrato da operação com interveniente quitante, o Itaú precisa receber algumas informações e documentos da Diálogo.

O problema é que conseguir uma resposta da construtora está sendo extremamente difícil.

O Banco Itaú começou a tentar contato com a Diálogo em 18/08/2026, mas não conseguiu obter as informações necessárias.

Depois de diversas tentativas, somente em 25/08/2026 conseguimos entender qual era o procedimento exigido pela construtora, quando foi aberto o protocolo 774177688.

Em 28/08/2026, encaminhamos pelo canal indicado pela própria Diálogo todos os dados e questionamentos solicitados pelo Banco Itaú.

Hoje é 02/09/2026 e continuamos sem resposta.

Venho ligando repetidamente para a Diálogo e a resposta é sempre semelhante: dizem que vão solicitar prioridade ao setor responsável e que o chamado será respondido.

Porém, nenhuma solução concreta é apresentada.

O processo de comunicação também é extremamente burocrático. Pelo que conseguimos entender, a Diálogo aparentemente não trata normalmente solicitações iniciadas diretamente pelo banco, fazendo com que eu, comprador, e o vendedor tenhamos que atuar como intermediários entre o Banco Itaú e a própria construtora.

A situação chega a ser absurda:

eu quero comprar;
o proprietário quer vender;
o Banco Itaú está pronto para continuar o financiamento;
e a operação está parada aguardando uma resposta da Diálogo.

O que mais me preocupa é que, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei diversas outras reclamações públicas contra a própria Diálogo relatando situações muito semelhantes, envolvendo:

* demora no fornecimento de documentos para financiamento;
* dificuldade de contato com o setor financeiro;
* interveniente quitante;
* termo de quitação;
* financiamentos envolvendo o Banco Itaú;
* chamados que permanecem dias ou semanas aguardando solução.

Ou seja, aparentemente não sou o primeiro cliente a enfrentar esse tipo de dificuldade.

Existem inclusive relatos de consumidores afirmando que operações de financiamento ficaram paradas aguardando documentação da Diálogo e casos nos quais os documentos somente foram fornecidos depois de sucessivas cobranças.

Isso torna a situação ainda mais preocupante.

Não considero aceitável que uma empresa envolvida em uma operação imobiliária simplesmente deixe de fornecer, dentro de um prazo razoável, informações necessárias para que o comprador consiga financiar e concluir a transferência do imóvel.

Essa demora pode causar prejuízos financeiros reais, perda de condições comerciais do financiamento e até colocar em risco uma negociação que já está em andamento.

Não quero mais receber como resposta apenas que foi solicitada prioridade.

Quero que o protocolo 774177688 seja efetivamente resolvido.

Espero que a Diálogo:

1. responda imediatamente às solicitações encaminhadas em 28/08/2026;
2. forneça todos os documentos e informações necessários ao Banco Itaú;
3. informe quem está responsável pelo atendimento;
4. apresente um prazo objetivo para conclusão;
5. informe de uma única vez qualquer outra eventual pendência.

Todas as demais partes estão tentando concluir a operação.

Neste momento, o que está impedindo o financiamento de avançar é exclusivamente a ausência da resposta necessária por parte da Diálogo Engenharia.

Além do protocolo original n 774177688, aberto em 25/08/2026, diante da ausência de solução também registrei formalmente o caso na Ouvidoria da Diálogo Engenharia, sob o protocolo n 774961554, em 02/09/2026.

Espero uma solução urgente.