FALSO MARKETING DA CONSTRUTORA - DIA DA MEDIÇÃO, não caiam nessa!
Em réplica
São Paulo - SP
23/05/2026 às 12:16
ID: 249473041
Sou proprietário da ***** do empreendimento PASEO, localizado na Rua *****, ***** Bairro *****, São Paulo/SP.
Como o empreendimento está em fase final de entrega, a construtora promove o chamado Dia da Medição como um diferencial oferecido aos proprietários. Fui convidado para realizar a medição final da unidade no dia 23, às 10h.
Ao chegar ao local no horário agendado, fomos informados de que o estacionamento estava lotado, sendo necessário procurar vaga em outro local, o que já gerou transtornos logo no início do atendimento.
A medição teve início por volta das 10h15, porém, às 11h20, fomos interrompidos e solicitados a encerrar o procedimento sob a justificativa de que havia outros clientes aguardando atendimento. A coordenadora ***** informou que a conclusão da medição somente poderá ser realizada após a entrega das chaves.
Considero a situação extremamente frustrante, pois a empresa divulga esse atendimento como um diferencial da construtora, mas não oferece estrutura mínima nem tempo adequado para que o serviço seja concluído no dia previamente agendado.
Sinto-me prejudicado pela falta de organização e pelo descumprimento da expectativa criada pela própria construtora. Solicito uma solução adequada e a possibilidade de concluir a medição de forma correta e sem novos transtornos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:00
Prezado,
Lamentamos que sua percepção sobre o evento não tenha sido positiva e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
O Dia da Medida é uma iniciativa disponibilizada pela Diálogo Engenharia como uma oportunidade adicional aos clientes, antes da entrega oficial do empreendimento, para que possam conhecer a unidade e realizar levantamentos necessários para futuros projetos de decoração e mobiliário.
Conforme comunicado encaminhado previamente, com leitura confirmada em 07/05 às 17h08, bem como por meio da comunicação visual disponibilizada no empreendimento, foram informadas todas as condições de participação no evento. Entre elas, constavam o tempo de permanência na unidade, limitado a até 60 minutos por cliente, a recomendação para que os proprietários comparecessem acompanhados de seus prestadores de serviços para realização das medições necessárias, a disponibilidade de estacionamento com vagas e apoio de manobrista e a informação de que o acesso à unidade ocorreria exclusivamente naquela data, sem possibilidade de reagendamento.
Essas diretrizes foram estabelecidas e amplamente divulgadas com antecedência para garantir a organização do evento, o atendimento igualitário a todos os clientes e o cumprimento do cronograma previamente definido. As mesmas condições foram aplicadas a todos os participantes.
Durante o evento, verificamos que o tempo inicialmente disponibilizado para sua visita foi ultrapassado, o que impactou a programação dos atendimentos subsequentes. Ainda assim, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários no local, sempre buscando conduzir a situação de forma respeitosa e transparente.
Dessa forma, entendemos que todas as informações relevantes foram comunicadas previamente e que a condução do evento ocorreu em conformidade com as condições divulgadas aos participantes, sem qualquer restrição ao exercício dos direitos do consumidor, mas sim em observância aos critérios operacionais necessários para assegurar a adequada realização da atividade para todos os clientes envolvidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Diálogo Engenharia
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 17:07
Tatiana, agradeço o retorno, porém minha dúvida principal permanece sem resposta.
O convite encaminhado pela construtora foi apresentado como um "Dia da Medição", justamente para que os proprietários pudessem realizar os levantamentos necessários à continuidade dos projetos de marcenaria, móveis planejados, decoração e demais adequações da unidade antes da entrega das chaves.
Considerando que a medição da minha unidade não pôde ser concluída durante o período agendado, gostaria de saber objetivamente:
Quando a Diálogo disponibilizará uma nova oportunidade para que eu finalize as medições que motivaram o convite enviado pela própria construtora?
Entendo a necessidade de organização do evento, porém o objetivo principal da visita era permitir a coleta completa das medidas da unidade. Como essa finalidade não foi atendida, solicito que seja apresentada uma solução e uma data para conclusão do trabalho iniciado.
Fico no aguardo de um posicionamento com a alternativa que será disponibilizada aos proprietários que não conseguiram concluir as medições durante o evento.