Diálogo Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 08:31

ID: 249265305

[Editado pelo Reclame Aqui]

1. Assinei o contrato de compra do imóvel junto à construtora. Parte da entrada foi paga diretamente por mim, e a outra parte seria quitada utilizando o FGTS (meu e da minha esposa). O contrato possui uma cláusula indicando o valor referente ao FGTS e a data de vencimento dessa parcela. Durante todo o processo, a única informação que me foi passada era de que o resgate do FGTS levaria entre 60 e 90 dias.
2. Como o financiamento foi realizado diretamente com a construtora, a própria instituição deveria solicitar o resgate do FGTS, cabendo a mim apenas aprovar a operação. Essa informação, inclusive, foi confirmada por pesquisas que realizei anteriormente e novamente junto à Caixa Econômica Federal.
3. Desde o momento em que paguei o sinal e assinei o contrato, venho questionando a construtora sobre o andamento da solicitação do FGTS e se existia alguma ação necessária da minha parte. O corretor sempre informou que a própria empresa faria a solicitação do resgate. Fiz essa pergunta diversas vezes e, em todas elas, recebi respostas vagas e sem direcionamento claro.
4. Após aproximadamente 60 dias da assinatura do contrato, um colaborador do setor de financiamento da construtora entrou em contato comigo perguntando qual era o status do resgate do FGTS. Fiquei extremamente surpreso, pois, até então, acreditava que o processo já estivesse em andamento. Ou seja: passaram-se 60 dias sem que nenhuma providência tivesse sido tomada pela construtora. Ao questionar o corretor, ele passou a evitar respostas objetivas, aparentemente para não se comprometer.
5. Somente nesse momento fui informado de que eu mesmo deveria solicitar o resgate do FGTS e que deveria fazer isso por meio de uma empresa parceira da construtora. Entretanto, em nenhum momento anterior, nem verbalmente, nem no contrato, fui informado sobre a existência dessa empresa parceira ou sobre qualquer obrigação de contratar seus serviços.
6. Essa empresa parceira já havia entrado em contato comigo pouco tempo após a assinatura do contrato, afirmando que havia recebido informações sobre meu financiamento e que gostaria de apresentar uma proposta para transferência do financiamento para eles. Na ocasião, questionei como tiveram acesso aos meus dados, e fui informado de que recebiam automaticamente um e-mail quando um contrato era assinado. Isso me causou preocupação imediata, pois o contrato firmado com a construtora possui cláusula expressa informando que meus dados não seriam compartilhados com terceiros.
7. Posteriormente, o contato da construtora informou que eu deveria resolver o quanto antes a questão do FGTS junto à empresa parceira, pois a parcela venceria no mês seguinte. Ocorre que, nesse momento, já haviam transcorrido cerca de 60 dos 90 dias normalmente necessários para conclusão do processo de resgate do FGTS, prazo perdido exclusivamente por falha de orientação e condução da própria construtora.
8. Mesmo diante dessa situação, eu ainda estava (e ainda estou) disposto a seguir a recomendação da construtora e utilizar a empresa parceira para realizar o resgate do FGTS. Contudo, a própria empresa informou que o processo levaria cerca de 90 dias para conclusão. Diante disso, tentei negociar com a construtora a prorrogação do vencimento da parcela vinculada ao FGTS, já que o atraso decorreu claramente de erro operacional e falta de orientação adequada por parte deles. Ainda assim, o pedido foi negado.
9. Para agravar ainda mais a situação, ao questionar a empresa parceira sobre detalhes do processo de resgate do FGTS, fui informado posteriormente de que eles sequer realizavam esse procedimento e que eu deveria procurar diretamente uma agência bancária. Além disso, a própria empresa compartilhou comigo uma cópia do contrato que assinei com a construtora, demonstrando que possuíam acesso integral ao documento. Fiquei extremamente preocupado e surpreso, pois isso contradiz diretamente a cláusula contratual que afirma que meus dados e documentos não seriam compartilhados com terceiros.