Diálogo Engenharia

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 12:07

ID: 254343121

Adquiri um apartamento novo da Construtora Diálogo com a expectativa de receber um imóvel em conformidade com as normas técnicas e com o padrão de qualidade apresentado durante a comercialização do empreendimento, divulgado como de alto padrão.
Após aproximadamente seis meses de uso do imóvel, ocorreram dois graves incidentes hidráulicos. Inicialmente, houve o rompimento da ducha do banheiro. Pouco tempo depois, ocorreu a ruptura do niple de conexão do flexível da torneira da cozinha, provocando um novo e significativo vazamento de água.
Como consequência desses eventos, meu apartamento sofreu diversos danos, incluindo portas, rodapés, pintura, acabamentos e outros bens. Além disso, ocorreu a inundação do apartamento localizado no pavimento inferior, gerando prejuízos também ao vizinho. Somando os danos envolvidos, os prejuízos materiais ultrapassam R$ 30.000,00.
Ao acionar a assistência técnica da Construtora Diálogo, fui informado de que a garantia teria sido perdida em razão da substituição da torneira da cozinha. Entretanto, a simples substituição da torneira não explica, por si só, o rompimento da ducha do banheiro nem os demais eventos ocorridos, razão pela qual considerei necessária a realização de uma perícia técnica independente para identificar a verdadeira causa dos problemas apresentados.
Diante dessa negativa, contratei um perito independente para analisar as condições do sistema hidráulico do imóvel. O laudo técnico concluiu que os apartamentos localizados acima do 6 pavimento são abastecidos sem válvula redutora de pressão, recebendo água por gravidade. Segundo a conclusão pericial, essa característica do sistema hidráulico pode gerar pressões elevadas na rede e foi identificada como fator determinante para os rompimentos ocorridos.
O laudo técnico também apontou a ausência de impermeabilização na cozinha. Embora a construtora tenha informado que o ambiente é considerado apenas uma "área molhável", a cozinha possui ralo de piso. Conforme a análise técnica apresentada, essa condição exige uma solução adequada de impermeabilização para minimizar os danos decorrentes de eventuais vazamentos.
Outro aspecto relevante é que a única medição da pressão hidráulica realizada pela construtora ocorreu aproximadamente três meses após os incidentes. Essa medição demonstra apenas a condição da instalação na data da vistoria e não permite concluir quais eram os níveis de pressão existentes no momento em que ocorreram os rompimentos que deram origem aos prejuízos.
Mesmo assim, recebi um e-mail da assistência técnica informando o encerramento do chamado sob a justificativa de que "a pressão está normal", sem apresentar uma análise técnica sobre as condições existentes à época dos fatos e sem enfrentar, de forma fundamentada, as conclusões do laudo pericial que apresentei.
Até o momento, a Construtora Diálogo não apresentou um parecer técnico capaz de refutar as conclusões do laudo independente nem ofereceu uma solução para os prejuízos materiais sofridos.
Ressalto que possuo toda a documentação comprobatória dos fatos, incluindo laudo pericial, fotografias, vídeos, protocolos de atendimento, e-mails da assistência técnica, orçamentos, recibos e demais comprovantes dos prejuízos.
Solicito que a Construtora Diálogo reabra o atendimento, realize uma análise técnica fundamentada sobre o laudo apresentado, esclareça as causas dos rompimentos e apresente uma proposta para o ressarcimento dos prejuízos decorrentes dos eventos relatados.
Espero que este caso seja tratado com a seriedade que merece, privilegiando uma solução baseada em critérios técnicos, transparência e respeito ao consumidor.