Oásis Condomínio Clube Vila Guilhermina: Descaso da construtora com solicitação de downgrade de apartamento
Respondida
Osasco - SP
28/04/2026 às 22:12
ID: 247232831
Realizei a compra de um apartamento no empreendimento Oásis Condomínio Clube Vila Guilhermina.
No dia 18/03/2026, abri uma solicitação formal junto à construtora para análise de downgrade da unidade, devido a uma mudança relevante na minha situação financeira.
Desde então, não obtive qualquer retorno.
Já tentei contato pelos canais de atendimento e também pela ouvidoria, sem sucesso. A empresa simplesmente não dá qualquer posicionamento, o que demonstra total descaso com o cliente.
Estou aguardando uma resposta há mais de 30 dias, sendo que se trata de uma decisão importante que impacta diretamente minha vida financeira.
O mínimo esperado seria um retorno com status ou prazo, o que não ocorreu até agora.
Aguardo posicionamento urgente da construtora com:
Status da solicitação;
Prazo para análise;
Viabilidade do downgrade.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:24
Prezada Cliente,
Informamos que sua solicitação está sendo acompanhada pela nossa área Comercial por meio do protocolo nº *****. As interações estão sendo realizadas por e-mail, dentro desse mesmo registro, e também podem ocorrer por telefone, conforme contato já disponibilizado pelo especialista responsável pelo seu atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado, respeitando os prazos e procedimentos internos, até a sua decisão quanto à efetivação da troca.
Atenciosamente,
Diálogo Engenharia