Porta de entrada apresentou defeito após reparo realizado pela construtora na vistoria e estou sem retorno da assistência técnica

Question

Estou enfrentando um problema sério com a porta de entrada de um apartamento recém-entregue pela construtora.

No dia da vistoria, nossa arquiteta identificou uma deformidade na porta. Na ocasião, um engenheiro da obra acionou a equipe de manutenção, que realizou um reparo utilizando massa na região afetada. Porém, a porta já apresentava uma ondulação antes mesmo da vistoria, o que indicava a existência de um problema anterior.

Após algumas semanas de uso normal durante o período de obra, a situação se agravou. A porta passou a emperrar até chegar ao ponto de não ser mais possível abri-la.

Foi necessário contratar um chaveiro para obter acesso ao imóvel. Durante a avaliação, ele constatou que a região anteriormente reparada estava completamente comprometida, com avarias na estrutura da porta. Para permitir a continuidade da obra e garantir o acesso ao apartamento, tivemos que realizar a troca do miolo da fechadura por conta própria.

Além disso, o profissional informou que, nas condições atuais, a porta não possui estrutura adequada para a futura instalação de uma fechadura eletrônica, recomendando a substituição completa da porta.

Atualmente não conseguimos utilizar corretamente o sistema de travamento e estamos utilizando uma solução provisória para manter o imóvel fechado, o que gera preocupação quanto à segurança.

Registrei o protocolo n ***** junto à assistência técnica da construtora e aguardei o prazo informado para retorno. No entanto, até o momento não recebi qualquer posicionamento ou agendamento para avaliação do problema.

Trata-se de um defeito identificado desde a vistoria de um imóvel novo, que evoluiu a ponto de comprometer o funcionamento e a segurança da porta de entrada. Solicito uma resposta urgente e uma solução definitiva para o caso.