Diálogo Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 19:36

ID: 258261529

Estou na etapa final de aquisição da minha unidade (*****). Apesar do bom atendimento individual prestado pela Patrícia, do departamento de financiamento, e pela Carol, do relacionamento ao cliente, venho a público expor a total falta de transparência, desorganização e descumprimento contratual por parte da Diálogo como instituição.

O meu contrato de financiamento junto ao Banco do Brasil já foi devidamente registrado no cartório na última sexta-feira. Faço questão de ressaltar que o trabalho da assessoria Home, contratada pela própria Diálogo para intermediar o processo, foi fantástico e impecável até a saída deste registro.

No entanto, a Diálogo se recusa a liberar o contrato no sistema, deixando o imóvel quitado e livre para que eu possa realizar o agendamento da entrega das chaves. A construtora alega que precisa identificar a liberação do crédito/repasse. Ocorre que, conforme a Cláusula 6.7 do próprio Contrato de Compra e Venda redigido por eles, a entrega das chaves está condicionada ao registro do contrato de financiamento no cartório competente. Não há no contrato qualquer previsão legal para que retenham o status do imóvel após o registro ter sido concluído.

A Diálogo já sabe do registro (ou tem a obrigação de saber, visto que a Home é contratada deles e há interação constante entre as partes), e mesmo assim não me dão uma satisfação proativa. Inclusive, temos um chamado aberto na central de vocês (*****), que foi combinado com a própria Patrícia de que permaneceria aberto até eu efetivamente pegar as minhas chaves. Mesmo com este acompanhamento oficial em andamento, a comunicação por parte da construtora é inexistente.

Para agravar ainda mais a situação, ressalto que já estou pagando as parcelas do financiamento desde o dia 28/08. Ou seja, estou arcando com os custos de um imóvel que a construtora retém indevidamente. A obrigação contratual de liberar o status da unidade passou a ser imediata a partir do momento em que o cartório finalizou o processo.

Aproveito para deixar como ponto de atenção que o estorno da diferença financeira (visto que o banco repassou um valor maior que o saldo devedor) já está previamente combinado com a empresa, e aguardo o recebimento deste valor o quanto antes.

É um absurdo eu ter que implorar por informações de um imóvel que já cumpriu todos os requisitos legais e contratuais. Exijo a liberação imediata do contrato para que eu possa finalmente agendar a retirada das minhas chaves.