Atraso e possível extravio de produto comprado em 14/05, com prazo de entrega para 27/05, sem resolução após inúmeras tentativas de contato com a loja e a transportadora Diálogo Logística.
Não resolvido
Umuarama - PR
01/06/2026 às 19:16
ID: 250276907
Realizei a compra de um produto em 14/05, cujo prazo de entrega da loja constava 27/05. A empresa não oferece opção de escolha de frete, portanto, o consumidor fica à mercê da Diálogo logística, única contratada pela loja em que realizei a compra.
Não recebi o produto até o momento. Estou em inúmeras tentativas de resposta junto à loja e à Diálogo logística, sem resolução.
No site da transportadora consta que o produto deu entrada na minha cidade em 21/05 com previsão de entrega para 22/05. Não houveram novas atualizações após, muito menos a entrega do produto até o momento. Por e-mail, me informaram que estão aguardando liberação da loja para prosseguir com a entrega (oi??), sendo que a própria loja já informou sobre a abertura de protocolo junto à transportadora desde o dia 28/05.
Ao avaliar as reclamações da Diálogo logística, observei inúmeras reclamações por atraso e extravio na entrega de produtos, bem como avaria e violação de pacotes.
É curioso o fato de o produto ter sido recebido na minha cidade em 21/05 e não ter sido entregue. Houve extravio do pacote? Quem se responsabilizará?
Já solicitei medidas junto à administradora do cartão e também por via judicial.
Deixarei de realizar compras na loja específica por culpa da Diálogo logística, já que não há compromisso com o cliente e opção de escolha por uma transportadora ou serviço confiável.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:46
Deixamos uma mensagem privada para você e ela já foi encaminhada ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Se não localizar na caixa de entrada, por gentileza verifique também o SPAM.
Seu feedback final é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente o nosso atendimento e garantir uma melhor experiência para você.
Atenciosamente,
RA | Diálogo Logística
Grupo Diálogo
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:16
Encaminham mensagem no privado para não comprometer a imagem da empresa. Inicialmente foi me dito que o produto se encontrava na minha cidade e estariam aguardando liberação da loja para seguir com a entrega (oi??), sendo que a própria loja havia aberto protocolo para informações. Somente após a minha reclamação fizeram contato comigo. No rastreio da transportadora consta que o produto foi recebido na minha cidade em 21/05 e não teve mais atualizações após. Ontem, em mensagem encaminhada no privado, informaram que o erro foi da loja que não despachou o pedido (??) sendo que constam várias atualizações até o dia 21/05, quando deu entrada na minha cidade. Hoje encaminharam e-mail informando que o pedido realmente foi dado como extraviado e que lamentam muito, seguem culpando a loja.
São totalmente desorganizados, nada respeitosos com os clientes, descompromissados. Não recomendo e já deixei de ser cliente da Sephora pois não dão outra opção de frete, além da Diálogo logística, que não eh confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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