Diálogo Logística

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/07/2026 às 14:07

ID: 254465441

Realizei uma compra com previsão de entrega para o dia 16/07/2026. Ao acompanhar o rastreamento, fui surpreendida com a informação: "Falha na entrega. Observação: A transportadora não conseguiu localizar o endereço de entrega."

O mais estranho é que esse mesmo endereço já recebeu diversas entregas anteriormente, sem qualquer problema. Ou seja, dificilmente a falha está no endereço informado.

Assim que vi a atualização, entrei em contato com a loja e, em seguida, com a transportadora. A resposta foi que nem todos os entregadores conseguem entrar em contato com o cliente e que eu deveria acompanhar o rastreamento.

O problema é que ninguém fez absolutamente nada. Não entraram em contato comigo, não avisaram a loja, não realizaram uma nova tentativa de entrega e simplesmente deixaram o meu pedido parado. Se eu não tivesse corrido atrás para descobrir o que havia acontecido, ninguém teria me informado. E, cinco dias depois, o produto continua retido na transportadora, sem qualquer providência ou previsão de entrega.

Como tentativa de resolver a situação, perguntei se poderia retirar o produto diretamente no Centro de Distribuição. A resposta foi que isso não é permitido por "medidas de segurança". Ou seja, não entregam, não informam quando irão entregar, não permitem a retirada do produto e também não apresentam qualquer solução.

Comprei esse produto para uma viagem e, por causa da falha da transportadora, ele perdeu completamente a utilidade para mim. Diante desse atraso injustificável e da total falta de iniciativa da empresa, não tenho mais interesse em receber o produto.

Fica também o alerta para outros consumidores: se houver qualquer problema na entrega, saibam que poderão precisar correr atrás das informações por conta própria, pois, no meu caso, nenhuma providência foi tomada pela transportadora.