Mercadoria não entregue e comprovante de entrega com nome errado pela Diálogo Logística
Em réplica
Vila Valério - ES
10/02/2026 às 16:32
ID: 240355325
Comprei uma roupa pela internet o pedido saiu super rápido tudo perfeito até chegar na Diálogo, que povo [Editado pelo Reclame Aqui]. Na minha casa a frente é uma oficina eles alegaram que o endereço não foi localizado sendo uma placa da largura inteira do muro isso as 15:35 horário que tem funcionário lá ainda, quando foi no mesmo dia as 23:04 os bonitos da transportadora deram como mercadoria entregue. Hoje eu fiz contato com eles pelo instagram, fiz contato no site ele me retornaram dizendo estar e entregue e perguntando se eu confirmava a entrega e tiveram a capacidade de me enviar o comprovante assinado com um detalhe MEU NOME ESCRITO ERRADO. Se forem comprar na internet e a transportadora for a Diálogo Logística sai fora, ele não entregam a mercadoria.
04/02/26
15:35
CARIACICA / ES
DLG VIX
LOCAL DE ENTREGA NAO LOCALIZADO
ENDERECO NAO LOCALIZADO EM 04/02/26 15:35H.
04/02/26
23:04
CARIACICA / ES
DLG VIX
MERCADORIA ENTREGUE
Nome do recebedor: Portaria Portaria Documento do recebedor CPF: ***** Relacao com o destinatario: Portaria Comentario: (SSW WebAPI Parceiro) Comprovante registrado no SEFAZ-SP - Protocolo: ***** - 05/02/26 02:05 (cte.fazenda.gov.br). DOC N.: CPF: *****.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:58
Bom dia, Tatiany, tudo bem? Sabemos que essa situação ficou longe do ideal, e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno. Desde o primeiro contato, nosso compromisso foi agir com total transparência, agilidade e respeito por você mesmo diante de um cenário que infelizmente fugiu do esperado.
Espero, sinceramente, que meu atendimento tenha conseguido transmitir esse cuidado e compromisso em cada etapa. Se, apesar dos imprevistos, você sentiu que estivemos ao seu lado e fizemos o possível para ajudar, ficarei muito grata se puder registrar sua experiência no site com uma avaliação positiva sobre o meu atendimento.
Sua opinião é extremamente valiosa para que possamos continuar evoluindo e
prestando um serviço cada vez mais atencioso e eficiente.
Conte sempre comigo.
Atenciosamente, Letícia – Reclame Aqui | Diálogo Logística
Letícia - Equipe Reclame Aqui Diálogo
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 11:05
Bom dia, não senti que estiveram ao meu lado, quem tentou de várias maneiras me ajudar foi a loja que eu comprei porque vocês da transportadora não me dão retorno algum do meu pedido. Eu preciso que assumam que perdeu minha comprar pra eu conseguir o estorno no meu cartão. Do mais vocês não me ajudaram em nada até agora