Reclamação sobre entrega de encomenda da Calvin Klein pela transportadora: encomenda dada como entregue, mas não recebida.

Question

Dia 19/05/26 realizei uma compra na loja online da Calvin Klein. Mas o meu problema está sendo com esta transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]! No momento de finalizar minha compra e colocar o endereço, tive que colocar o endereço para Balneário Camboriú (onde minha irmã mora), pois a calvin klein não realizava entregas na minha cidade (Joinville-SC). Nos e-mails de rastreamento da calvin klein eles me informaram que minha encomenda estava prevista para ser entregue até dia 01/06. Dia 25/05 me veio vários email de que minha encomenda havia sido entregue (prints a seguir de todos eles), sendo assim, fui mandar mensagem para minha irmã perguntando sobre, pois era uma entrega que eu estava muito animada e ansiosa pela chegada! Ela então me fala que não interfonaram pra ela, mas que iria ir ver na portaria do edifício. Ela foi lá e nada! Mandou mensagem para o síndico e nada! Ninguém recebeu a maldita encomenda. Ela pediu as imagens das câmeras e eu fui entrar em contato com a Calvin Klein pelo auto atendimento via whatsapp. Eles desde o início super atenciosos e prestativos, me respondendo relativamente rápido. Me mandaram o recibo de entrega que a transportadora disponibilizou, dito que tinha sido entregue e assinado por uma tal ***** Quem é essa? Ninguém sabe! Tal pessoa com esse nome não mora nem trabalha no edifício. A Calvin Klein então disse que abriria uma acareação junto a transportadora para análise do ocorrido e divergência dos dados encaminhados, cobrando urgência na resolução. Já estamos no dia 03/06 e nada! Quero resolução imediatamente! Tanto da Calvin klein, mas PRINCIPALMENTE da transportadora!