Diálogo Logística

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

03/09/2026 às 17:54

ID: 258166327

Boa tarde,

Boa tarde, Venho, por meio deste, registrar formalmente minha reclamação quanto ao status de entrega do pedido vinculado ao código de rastreio *****.


Ao consultar o sistema de rastreamento, consta o registro de tentativa de entrega em 30/08/2026, às 11h00 em 01/09/2026 e novamente em 03/09/2026 às 08h01 as tentativas com a informação de que o destinatário estava ausente.


Entretanto, essa informação não corresponde à realidade.


O endereço de entrega é situado em condomínio residencial com portaria 24 horas, sendo procedimento habitual que todas as encomendas sejam recebidas pelos porteiros, inclusive na ausência do morador. Portanto, não há justificativa plausível para registrar a ocorrência como destinatário ausente sem que a entrega tenha sido efetivamente tentada junto à portaria do condomínio.


Diante disso, solicito que seja realizada a apuração imediata da ocorrência, inclusive verificando junto ao entregador/prestador responsável o motivo pelo qual a entrega não foi concluída e por que foi registrado no sistema um motivo que, aparentemente, não condiz com a realidade.


Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor de produtos e serviços possui responsabilidade pela adequada prestação do serviço contratado, devendo fornecer informações claras, corretas e precisas ao consumidor. A informação registrada no sistema de rastreamento deve corresponder efetivamente ao ocorrido, especialmente quando utilizada para justificar o não cumprimento do prazo de entrega.


O art. 6, inciso III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, enquanto o art. 14 estabelece a responsabilidade do fornecedor pela reparação dos danos decorrentes de defeitos relativos à prestação dos serviços.


Dessa forma, solicito:


A correção do status da entrega, caso constatado que a informação de destinatário ausente foi registrada indevidamente;


A realização da entrega o mais breve possível, considerando que o condomínio possui portaria 24 horas para recebimento de encomendas;


A informação clara sobre o motivo pelo qual as tentativas de entrega não foram concluídas;


A identificação da previsão efetiva para a entrega do objeto;


Que não seja registrada nova ocorrência de destinatário ausente sem que tenha havido efetiva tentativa de entrega no endereço informado.


Dados do destinatário:

Nome: *****

CPF: *****

Código de rastreio: *****


Lembrando que o endereço está correto: *****.

Aguardo uma solução e uma resposta formal para a presente reclamação, bem como a regularização da entrega.


Atenciosamente,


*****.