Diálogo Logística

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Dois Vizinhos - PR

22/07/2026 às 15:00

ID: 254572665

Venho manifestar minha total indignação com a conduta adotada pela transportadora Diálogo Logística durante a entrega do meu pedido. O que deveria ser uma simples entrega se transformou em um enorme transtorno, causando prejuízos, perda de tempo, desgaste emocional e a necessidade de buscar meus direitos por vias administrativas e, se necessário, judiciais.

Realizei minha compra na Netshoes, com emissão da Nota Fiscal em 03/07/2026. A transportadora recebeu minha encomenda em 06/07/2026, sendo o prazo final de entrega até 13/07/2026.

No dia 08/07/2026, o rastreamento informava que a mercadoria havia chegado à unidade de Francisco Beltrão, última unidade antes da entrega em meu endereço. No dia 10/07/2026, fui informado de que meu pedido havia saído para entrega. Permaneci durante todo o dia no endereço informado no cadastro aguardando a chegada da transportadora, porém ninguém compareceu e nenhuma entrega foi realizada.

No dia seguinte, 11/07/2026, entrei em contato com a Diálogo Logística informando que o pedido não havia sido entregue. Apenas em 13/07/2026 recebi uma resposta afirmando que a entrega seria realizada naquele mesmo dia. Mais uma vez organizei minha rotina, permaneci durante todo o dia aguardando e, novamente, ninguém apareceu e nenhuma entrega foi realizada.

No dia 14/07/2026 voltei a informar a transportadora sobre o ocorrido. Disseram apenas que iriam verificar o que havia acontecido.

No dia 15/07/2026, ao consultar o rastreamento, fui surpreendido com a informação de que meu pedido constava como entregue às 10h31 da manhã, no meu endereço. Essa informação é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Eu estive no endereço durante todo o dia e possuo câmeras de monitoramento que registram toda a movimentação do local. As imagens comprovam, de forma inequívoca, que nenhum veículo da transportadora esteve no endereço no horário informado e que nenhuma entrega foi realizada.

Posteriormente, após insistentes contatos, a própria Diálogo Logística reconheceu formalmente que meu pedido havia sido extraviado, encaminhando a seguinte informação:

* Foi aberta uma acareação referente ao não recebimento da mercadoria;
* A análise foi concluída confirmando o extravio do pedido;
* A loja seria notificada para realizar o estorno integral da compra;
* A transportadora aplicaria medidas internas em relação ao ocorrido.

Ou seja, a própria transportadora admitiu que perdeu minha mercadoria.

Diante dessa confirmação, aguardei o estorno prometido. Entretanto, ao acessar o aplicativo da Netshoes, constatei que o pedido continuava constando como entregue, inclusive com outro horário de entrega registrado, às 13h40 do dia 15/07/2026.

Nesse momento ficou evidente uma grave inconsistência entre as informações prestadas pela transportadora.

Para mim, consumidor, a Diálogo Logística informou oficialmente que meu pedido havia sido extraviado. Já para a loja, tudo indica que foi informado que a entrega havia sido realizada com sucesso, fazendo com que a Netshoes considerasse a compra como concluída.

Essa contradição gerou um prejuízo ainda maior.

Hoje me encontro em uma situação absurda: não recebi os produtos, não recebi o estorno e ainda preciso provar algo que a própria transportadora já admitiu para mim, ou seja, que minha mercadoria foi extraviada.

Se a transportadora realmente comunicou à loja que houve entrega, apesar de posteriormente reconhecer perante mim que houve extravio, isso representa uma falha gravíssima de comunicação e de gestão, pois impediu a solução imediata do problema e transferiu para mim todo o ônus de resolver uma situação criada exclusivamente por ela.

Além de perder minha mercadoria, perdi inúmeras horas entrando em contato com atendimento, abrindo protocolos, acompanhando rastreamentos, aguardando entregas que jamais aconteceram e tentando solucionar um problema que jamais deveria existir.

Organizei minha rotina em mais de uma oportunidade para receber a encomenda, permaneci no endereço durante todo o período informado para entrega e, mesmo assim, fui surpreendido com registros de entregas que simplesmente nunca ocorreram.

As imagens das câmeras de segurança demonstram claramente que não houve qualquer tentativa de entrega nos horários informados pela transportadora, contrariando completamente o histórico registrado por ela.

O dano causado vai muito além do valor financeiro da compra. Houve desperdício do meu tempo, desgaste emocional, quebra de confiança e total desrespeito aos meus direitos como consumidor.

É inadmissível que uma empresa responsável pelo transporte de mercadorias registre uma entrega inexistente, posteriormente reconheça o extravio da encomenda e, ainda assim, permita que a loja permaneça acreditando que o pedido foi entregue, impedindo o consumidor de receber rapidamente seu reembolso.

Infelizmente, minha experiência demonstra uma grave deficiência nos controles operacionais da Diálogo Logística, comprometendo a confiabilidade das informações fornecidas tanto ao consumidor quanto à empresa contratante.

Diante de tudo o que ocorreu, não me restou alternativa senão buscar todos os meios legais para garantir meus direitos. Já iniciei os procedimentos necessários junto à loja e, caso a situação não seja solucionada de forma rápida e integral, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Espero que minha situação seja resolvida com a urgência que merece, pois não é aceitável que um consumidor permaneça sem os produtos adquiridos, sem o valor pago e ainda seja obrigado a enfrentar uma verdadeira batalha para comprovar um erro que a própria transportadora já reconheceu.