atendimento pessimo, não resolvem nada apenas cobram
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2025 às 10:28
ID: 211443611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPELA 3 VEZ QUE TENHO CONTATO COM ESSA EMPRESA HORRIVEL, SOU CHAMADA DE MAL EDUCADA E NÃO RESOLVEM ABSOLUTAMENTE NADA, EM 2 ANOS LOCANDO A MESMA CASA, SEM PAGAR IPTU QUE INCLUSIVE ESTA NA DIVIDA ATIVA DA PREFEITURA, QUEREM ME COBRAR O IPTU MAIS DE 80% DO VALOR DO IPTU ALEGANDO QUE É PQ MINHA CASA TEM QUINTAL E O PIOR SEM AVISAREM, VIU, NUNCA ASSINEI CONTRATO ALGUM COM ESTA EMPRESA, SEMPRE ALUGUEI DIRETO COM PROPRIETARIO, JÁ PEDI ALGUMAS VEZES PARA QUE ELES NOS AJUDASSE COM PERTUBAÇÃO DOS DEMAIS VIZINHOS, NUNCA MOVERÃO UMA PALHA, PARA VIM ARRUMAR UM CHUVEIRO FOI UMA HUMILHAÇÃO E ELES AINDA ME CHAMAM DE MAL EDUCADA E NUNCA RESOLVE NADA, EMPRESA HORRIVEL, NÃO SE LIGAM NEM PARA BUSCAR O HISTORICO DO INQUILINO, PESSIMA EMPRESA, PESSIMO ATENDIMENTO, PESSIMO TUDO, NUNCA RESOLVEM NADA SÓ SABEM COBRAR
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 16:26
Prezada senhora Natalia, para esclarecer, o imóvel onde a senhora aluga sua residência foi vendido para um proprietário cliente da imobiliária, desta forma repassando a administração da sua casa e das demais para a nossa empresa. Nossos corretores foram até o local presencialmente para deixar uma carta de nova administração mas infelizmente não encontraram ninguém em seu imóvel.
A senhora afirma que não tem nenhum contrato conosco mas a mesma nos contatou no dia 05/08/******* às 8h51 da manhã, informando que o antigo proprietário a comunicou de que a partir desta data os pagamentos do aluguéis seriam feitos conosco.
No dia 12/08/******* às 11h54 da manhã a mesma entrou em contato conosco novamente, informando sobre um problema de entupimento em seu banheiro, onde de prontidão atendemos o seu ******* dia e horário que teria gente em casa para que um profissional pudesse ir até o local. No dia 14/08/******* às 16h46 da tarde nós entramos em contato informando que o profissional estava indo no local e o mesmo foi e resolveu o seu problema.
No dia 02/09/******* às 10h53 da manhã a mesma entrou em contato conosco agradecendo o excelente trabalho do profissional que esteve no imóvel.
É importante dizer que a senhora não compreendeu que os valores do IPTU são definidos pela prefeitura de São Paulo e não pela imobiliária ou proprietário.
Conforme a senhora mesma mencionou, está há dois anos no imóvel e a manutenção correspondente é de sua responsabilidade.
Sempre que a senhora se comunica com nosso escritório é de maneira ríspida e mal educada e isto é fato. Estamos aqui para atender nossos inquilinos e clientes sempre da melhor maneira possível, os tratando com muito respeito e educação até mesmo quando somos tratados de modo desagradável por alguns que não compreendem o papel da imobiliária que é fazer a comunicação entre inquilinos e proprietários, apenas na tentativa de esclarecer o que é viável ou não para ambos. Infelizmente não está ao alcance da imobiliária ensinar as pessoas a terem bons modos.
Estamos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Diamante Imóveis.