Descaso e demora na manutenção do imóvel alugado, gerando insegurança e custos ao locatário.
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2026 às 04:54
ID: 239158103
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com a forma como esta empresa vem conduzindo as solicitações de manutenção do imóvel por mim locado. Sempre que o inquilino entra em contato para relatar problemas sejam eles de sua responsabilidade ou não o retorno é excessivamente demorado ou inexistente. Ressalto que enfrentei diversos problemas no imóvel, nenhum causado por mim, e, ainda assim, não obtive soluções efetivas, o que demonstra uma postura de descaso e de tentativa de resolução pelo desgaste do locatário.
A situação mais recente e grave refere-se à porta principal do imóvel. A porta antiga encontrava-se danificada pelo desgaste natural do tempo, agravado pela alta umidade do imóvel, que constantemente apresenta mofo. O problema foi devidamente comunicado, porém uma providência concreta somente foi apresentada após quase dois meses. Considerando que se trata da entrada principal da residência, não foi possível aguardar, pois a porta permanecia aberta, colocando em risco a minha segurança e a de minha família. Diante disso, fui obrigado a arcar com a reforma do próprio bolso.
Ressalto ainda que o portão da garagem também apresenta problemas, os quais já foram relatados há aproximadamente dois anos, sem que até o momento tenha sido apresentada qualquer solução. A impressão que se tem é de que a empresa aguarda que o locatário realize os reparos por conta própria, para posteriormente se eximir da responsabilidade financeira, sob o argumento de que não houve espera pelo prazo estipulado.
Além desses, há diversos outros problemas já comunicados que sequer obtiveram resposta. Em contrapartida, observa-se extrema agilidade nas cobranças, visto que um atraso de apenas um dia no pagamento do aluguel resulta em mensagens imediatas de cobrança.
Diante de todo o exposto, registro formalmente minha indignação com a falta de retorno, de responsabilidade e de respeito no tratamento dispensado ao locatário.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 10:27
Prezado sr. Felipe,
Em atenção à manifestação registrada por meio da plataforma Reclame Aqui, esta imobiliária apresenta os esclarecimentos necessários, a fim de restabelecer a veracidade dos fatos.
Inicialmente, cumpre esclarecer que o imóvel é ocupado desde dezembro de 2018, totalizando mais de seis anos de uso contínuo. Diante desse longo período de ocupação, as alegações de desgaste natural merecem análise criteriosa, sendo necessário refletir se os problemas relatados decorrem efetivamente do tempo ou da manutenção ordinária de responsabilidade do inquilino, especialmente considerando que tais apontamentos passaram a ser feitos apenas após aproximadamente seis anos de uso, sem registros técnicos ou comprovação fotográfica.
Ressaltamos que não procede a afirmação de ausência de resposta ou demora injustificada por parte da imobiliária. Todas as solicitações realizadas receberam retorno, estando devidamente registradas nas conversas mantidas via WhatsApp, as quais demonstram o acompanhamento e as respostas fornecidas ao longo da locação.
Esclarecemos que a imobiliária atua exclusivamente como intermediadora dos locadores, sendo responsável por encaminhar as demandas recebidas para análise dos proprietários. No caso do orçamento apresentado para determinados reparos, este foi submetido aos locadores, que optaram por arcar com metade do orçamento, exercício legítimo de seu direito. Não havendo autorização prévia, eventual realização de obras de forma unilateral não gera obrigação de ressarcimento.
Cumpre informar, ainda, que o contrato de locação encontra-se vencido. Assim, caso o imóvel não atenda mais às expectativas, a imobiliária colocou-se à disposição para apresentar outros imóveis disponíveis para visitação, demonstrando boa-fé e intenção de solução adequada.
Importante destacar que não existe relação contratual desta imobiliária com o Sr. Felipe, mencionado na manifestação, ' não constando como locatário nem como parte do contrato firmado. A relação contratual limita-se exclusivamente aos locatários e aos locadores, conforme contrato vigente à época.
Por fim, informamos que a imobiliária mantém registros completos de todas as solicitações, atendimentos e retornos prestados, os quais demonstram que o relato apresentado na manifestação não corresponde à realidade dos fatos.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o profissionalismo e o correto cumprimento das obrigações legais e contratuais, permanecendo à disposição para esclarecimentos objetivos e fundamentados.
Atenciosamente,
Diamante Imóveis.