Falta de água, dano em chuveiro e mau atendimento da imobiliária após desligamento da Sabesp
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 17:55
ID: 231940069
Desde que a Sabesp esta desligando a agua da rua ao anoitecer, estou ficando sem água na minha casa também, casa essa QUE POSSUI caixa de água, porém não sai água em nenhuma torneira nem no chuveiro, que inclusive queimou por conta da pouca agua que sai após ser desligada da rua. Estou entrando em contato com eles desde de terça (11/11/2025) para tentar solucionar esse problema, pois eles informaram que iria um profissional na quarta (12/11) e não foi, ao ligar informaram que iria na quinta (13/11) tbm não foi, ao ligar novamente falaram que iria hoje sexta (14/11) e não foi, ao ligar na imobiliaria, fui atendida por uma funcionaria que mais parecia uma criança, foi completamente grosseira, e disse que a imobiliaria não tem obrigação nenhuma, e que o profissional não teria agenda, que fosse necessario aguardar até segunda, que isso não era problema da imobiliária. São completamente descomprometidos, disseram que iriam entrar em contato com uma resposta em todas as ligações e não entraram. Péssimos. Parece até que estão fazendo favor.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 10:53
Prezada Thalita,
Infelizmente, a imobiliária não possui responsabilidade sobre eventuais interrupções no fornecimento de água realizadas pela Sabesp durante o período noturno, você precisa reclamar para eles. Desde o primeiro contato a respeito dessa questão, em nenhum momento deixamos de prestar suporte dentro das nossas atribuições. Contudo, dependemos integralmente do proprietário do imóvel para o envio de um profissional ao local a fim de verificar possíveis soluções. As datas informadas a você foram exatamente aquelas repassadas pelo proprietário. Inclusive, comunicamos que o profissional compareceria na segundafeira, dia 17/11, conforme orientação recebida.
É importante esclarecer que a imobiliária, enquanto intermediadora da relação contratual, não pode designar profissionais próprios para esse tipo de reparo, uma vez que o imóvel pertence exclusivamente ao proprietário.
Durante nossa conversa telefônica, você mencionou que a imobiliária teria obrigação de executar reparos porque você paga aluguel. No entanto, cabe esclarecer que o pagamento do aluguel se refere ao uso do imóvel; nossa função é mediar a comunicação entre inquilinos e proprietários, não sendo a imobiliária a responsável direta pelas manutenções estruturais.
Ressaltamos ainda que, em todas as suas ligações, você foi atendida com educação e profissionalismo por nossa equipe. Lamentamos que nossas colaboradoras tenham sido expostas a situações de desrespeito, palavras ofensivas e falta de cordialidade, o que não condiz com o atendimento que buscamos oferecer, nem deveria ocorrer em qualquer relação de respeito mútuo.