Radiador original Yamaha com vazamento e recusa de garantia pela Diamar Pirituba
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 16:42
ID: 238993643
Venho por meio deste registrar meu descontentamento com o pós-venda da Yamaha (unidade Diamar Pirituba).
Sou proprietário de uma NMAX 160 (ano 2020) há dois anos. Sempre fui muito satisfeito com o conforto e a praticidade do veículo, que inclusive mudou minha percepção sobre motocicletas. No entanto, minha experiência com a rede autorizada tem sido extremamente desgastante.
No dia 08 de dezembro de 2025, adquiri um radiador original diretamente na Diamar Pirituba (atendido pela colaboradora Tatiane). Optei pela peça genuína, mesmo com valor superior ao mercado paralelo, justamente para ter a tranquilidade de um produto de qualidade e o respaldo da garantia da fabricante.
Cronologia do problema:
06/01/2026: Notei vazamento do fluido de arrefecimento na garagem.
08/01/2026: Reportei o problema à vendedora Tatiane, enviando fotos e vídeos conforme solicitado.
17/01/2026: Compareci presencialmente à unidade, pois não recebia atualizações. Fui informado que a análise técnica da peça ainda estava em andamento.
27/01/2026: Hoje, recebi o retorno do gerente da unidade. O argumento utilizado foi que, como a peça não foi instalada na oficina da concessionária, "não há como rastrear se a montagem foi correta", eximindo-se de analisar o vício do produto.
Minha indignação: A garantia legal e contratual de um produto deve cobrir defeitos de fabricação independentemente de onde a instalação foi feita, desde que não seja comprovado o mau uso. O radiador apresentou vazamento em menos de 30 dias de uso. Ao comprar uma peça original na rede Yamaha, eu espero que o produto funcione, e não que a empresa utilize a instalação externa como pretexto para não honrar a qualidade do que vende.
Gosto muito da marca e do modelo, mas esse tipo de atendimento afasta o cliente fiel e destrói a confiança no serviço prestado.
O que espero: Desejo uma solução justa: ou a substituição da peça defeituosa por uma nova ou o estorno do valor pago, uma vez que o produto claramente não apresenta a durabilidade e qualidade esperadas de um item original Yamaha.
Aguardo um posicionamento urgente da montadora ou do grupo Diamar.