Revisão de 20mil KM e travaram o motor da minha moto

Prezados

Informamos o cliente que a moto encontra-se devidamente reparada à disposição para a retirada em nossa concessionária.

Atenciosamente

Diamar Motos Ltda

Depois de 23 dias de prejuízo pela falta da moto a empresa entregou a moto, apenas com pedido de desculpas. Não tenho nenhum relatório do que foi feito ou trocado, apenas a indicação verbal de que tudo que eles entenderam que foi avaliado ou podia ter sido afetado foi substituído. O resumo de tudo isso é que os mesmos profissionais que não trocaram um filtro de óleo corretamente, desmontaram um motor e arrumaram deixando ele igual de fabrica, isso enquanto me deixaram 23 dias sem a moto e sem se quer um posicionamento correto, tudo que solicitei de relatório e indicações do que foi feito na minha moto não foi entregue, ao meu entender não detalharam em relatório nenhum que eles danificaram meu produto, colocaram minha vida em risco, e me deixaram 23 dias somando prejuízo pela falta da moto. Detalhe, não se deram o trabalho de corrigir o horário da moto, como ficou sem bateria veio fora do horário.
Diamar apenas quer vender as motos, depois disso zero atendimento, completo absurdo e desrespeito com cliente, pagar caro em um produto, pagar caro em manutenção e ter isso de atendimento é ridículo.
Não tenho confiança nenhuma na moto por toda essa situação.
Pior de tudo é pagar caro em um produto e não ter segurança em usar, ainda mais um produto novo que agora esta todo mexido!!!!!

Prezados

Relatamos tudo o que foi feito para o cliente com todos os detalhes. Lamentamos o que ocorreu e resolvemos no menor espaço de tempo possivel dado ao grande volume de peças e processos envolvidos no reparo o qual não se tratou de mexer no motor, mas sim, trocamos todas as peças avariadas por novas, genuínas respeitando todos os processos que a Yamaha preconiza. O motor não foi reparado pelo mesmo mecânico que fez a revisão que resultou nos danos, mas sim, por um Engenheiro com vasta experiência em motocicletas. Ainda com relação ao mecânico que fez a revisão, o mesmo foi orientado e está sendo acompanhado por nosso supervisor que tomou providências para que eventos como este não mais ocorram.

Realmente, deveríamos ter acertado o relógio, pelo qual, pedimos desculpas.

Continuamos a disposição e reforçamos que o reparo feito na motocicleta deixou ela em plenas condições de funcionamento e confiável.

Atenciosamente

Alessandro Santos
Diamar Motos.

dado ao grande volume de peças e processos envolvidos no reparo o qual não se tratou de mexer no motor, mas sim, trocamos todas as peças avariadas
Essa e a frase que esta na resposta de vocês, como foi possível trocar pistão, camisa, virabrequim entre outras peças sem MEXER NO MOTOR?????
Mais uma vez ressalto o pós venda péssimo que a empresa teve, o comentário do relógio é apenas detalhe simples que mostra que nem fizeram um check-list completo da moto.
A Diamar apenas se preocupou em atender dentro do prazo de 30 dias, mas até agora não vejo nenhuma responsabilidade sobre o prejuízo e transtorno causado
Hoje estou com uma moto que na MINHA percepção não esta a mesma, moto em si teria que ser submetida a testes específicos de performance, ruídos entre outros para conseguir comprovar que estaria dentro ou fora do padrão aceitável, não tenho recursos para isso, e seria apenas a minha percepção contra a palavra da Diamar de que a moto esta OK.
Quando se compra um produto novo, se espera a qualidade do produto e o suporte, no meu claramente não da para confiar no suporte e agora na qualidade do produto.