INSATISFAÇÃO
Em réplica
Iporá - GO
24/11/2023 às 18:40
ID: 176647395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 18/10/******* foi realizada compra de uma tela personalizada (imagem fotográfica em papel colante e pedrinhas coloridas pela empresa DIAMOND ART, N DO PEDIDO ******* , valor de *******,90 parcelado em 6 vezes, a mercadoria chegou sexta-feira, 17/11/******* . Sobretudo, foi percebido que ao aplicar/inserir as pedrinhas sobre o papel colante não fixavam completamente sobre a tela personalizada (imagem fotográfica) o que ocasionou em insatisfação quanto ao produto. Houve o contato com a loja através de mensagens pelo whatsapp diversas vezes afim de solucionar a situação, porém, no primeiro momento a empresa sugeriu que comprasse outro produto (cola) para melhor fixar as pedrinhas sobre o papel mas informei que a tela já é cara e não tinha condições. No site da própria empresa informa sobre reembolso, portanto, a loja não quer realizar o restituição total do dinheiro sobre alegação que foi realizada aplicacao de pedrinhas sobre parte do produto e devido a tela ser personalizada. A DIAMOND ART solicitou fotos, vídeos tudo foi enviado mediante combinado, porém, não querem realizar o reembolso conforme a propaganda da empresa, tal qual, a tratativa da empresa é para o reembolso parcial e não total.
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Resposta da empresa
25/11/2023 às 11:21
Nossa empresa presa em resolver todos os problemas com a qualidade de nosso produto. A insatisfação do produto é dado quando recebe o produto e não ficou satisfeita por algum motivo, e não depois que praticamente finalizou todo o produto e deseja simplesmente o dinheiro de volta. Disponibilizamos um reembolso de 70% do valor e não foi aceitado pelo cliente. Por ser uma tela personalizada perdemos todo o valor do produto. Com relação a qualidade do produto podemos até enviar uma nova tela. Todas nossas telas são de excelente qualidades. Em todas as fotos e vídeos enviados em momento nenhum mostra a falta de qualidade do produto, tudo esta perfeitamente.
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 08:45
a insatisfação quanto ao produto ocasionou devido a aplicação das pedrinhas sobre o papel colante não fixar completamente e ter que comprar mais cola afim de garantir o resultado preciso do produto e sobretudo, a montagem do produto está em fase inicial e não conforme mencionado pela empresa.
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 08:57
Ressalto que não tenho interesse em troca de tela e sim no reembolso total do produto.