Decepcionada
Não resolvido
Franca - SP
14/10/2024 às 10:33
ID: 199574571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei bastante antes de comprar, um instagram famoso, vivem postando que tem suporte para clientes, mas não é bem assim.
Comprei pelo mercado livre, e que decepção, comprei um presente pro meu filho, recebi na sexta a noite, dentro do prazo mas não me atentei que vinha desmontado, entregamos no domingo pq saimos no sabado, e estava esperando o pai dele pra montar, quando vou entregar o presente não funciona, tentei trocar a pilha e fazer de tudo não funciona o controle, mandei mensagem no chat, perguntando se era alguma configuração do controle ao invés de resolver o problema, criam mais problemas, para fazer a devolução, então tudo bem, mas eu recebi o produto no endereço informado, então peço que venham retirar no mesmo.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 18:08
Olá, Janaina,
Verificamos que no dia 13/10/*******, ás 11:38 foi aberto um chat por você no Mercado Livre solicitando informações de configuração do controle remoto e em menos de 10 minutos ás 11:45 respondemos que poderia ser a tecla P que faz a parada do veículo no controle remoto, ocasionando o não funcionamento do mesmo.
Após reclamação aberta no Mercado Livre n*******, a própria plataforma iniciou o processo de devolução do produto, nos impedindo de continuar a falar contigo e seguindo com a devolução.
Quando estávamos nos preparando para realizar a coleta do produto o Mercado Livre nos informou que a reclamação havia sido finalizada, confirmando que o problema havia sido resolvido.
Nós da Diamond Car preocupados com a qualidade e excelência no atendimento pós vendas, entramos em contato com você através do WhatsApp no dia 14/10/******* para saber se o problema realmente havia sido resolvido (pois você encerrou a reclamação no Mercado Livre), então fizemos uma chamada de vídeo e tiramos as suas dúvidas referente a carregamento, controle remoto e componentes.
No dia 16/10/******* conversamos novamente e você informou que iria seguir com a devolução e assim prosseguimos, porém no dia seguinte 17/10/******* quando entramos em contato via WhatsApp e telefone para agendar a coleta do produto, não obtivemos resposta. No mesmo dia você cancelou a devolução, segundo o Mercado Livre, que nos informou com a seguinte mensagem (O comprador cancelou a mediação da venda porque o problema foi resolvido).
Sendo assim, estamos sem entender de fato qual a sua necessidade, visto que fizemos chamada de vídeo, tiramos ás dúvidas e logo após isso sua reclamação foi encerrada.
De qualquer forma, seguimos á disposição para te ajudar no que for necessário.
Att, Equipe Diamond Car Elétricos
Consideração final do consumidor
21/10/2024 às 09:32
Péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2024 às 14:56
Janaina, após explicarmos todo o ocorrido você mesma finalizou a reclamação dentro do Mercado Livre e decidiu permanecer com o produto, portanto, entendemos que seu problema foi solucionado e que não há mais nada a ser feito da nossa parte.
De qualquer forma estamos á disposição para o que precisar.
Att, Equipe Diamond Car Elétricos