Descaso
Respondida
Itamonte - MG
03/02/2025 às 22:52
ID: 208991491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um carrinho de R$:******* nesta empresa ele veio todo arranhado, entrei em contato com eles me ofereceram R$:*******,00 de desconto ou teria que encaminhar o produto aguardar ele chegar para me encaminhar outro, resolvi ver se polindo resolvia pois meu filho ficou louco com o https://******* certo ******* da mão de obra aguardei mais de uma semana e não tive.. fui informada que estava mto cara a mão de obra.. paguei *******,00 mais caro pelo tal atendimento que tanto é falando nas redes sociais e não tive 1 respaldo, não tive o ressarcimento pq o preço do trabalho dos outros é caro e o deles não rsrs. Não tive desconto pela maneira que o produto chegou e a empresa diz que presa pelo atendimento. Lamentável, nunca comprei em um estabelecimento que eu arrependese tanto isso pq não é algo barato. Mamentavel o atendimento de vcs!
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 13:12
Olá Helen,
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e produtos de qualidade. Infelizmente alguns modelos acabam vindo de fábrica com pequenos detalhes e neste caso precisamos devolver ao fornecedor e enviar um novo modelo ao cliente.
Assim que fomos informados sobre os riscos no carrinho, prontamente oferecemos duas soluções: o desconto de R$*******,00 ou a troca imediata do produto para que pudéssemos providenciar outro em perfeitas condições. Você aceitou a troca e estávamos prontos para iniciar o processo de substituição.
Entendemos, no entanto, que você optou por polir o veículo por conta própria, sem comunicar previamente à nossa equipe. Sabemos que a intenção foi resolver o problema de forma rápida, especialmente por conta da empolgação do seu filho com o produto, e compreendemos isso.
Para garantir transparência e respeito com todos os nossos clientes, solicitamos a nota fiscal do serviço e o comprovante do valor pago para o polimento, a fim de analisarmos a possibilidade de reembolso de *******% do valor. No entanto, você informou que não tinha a nota fiscal e nenhum comprovante de pagamento e que só tinha um orçamento.
Até o momento, não recebemos esses documentos, mas, ainda assim, mesmo sem a comprovação formal do serviço feito, fizemos um esforço para resolver a situação da melhor forma e realizamos o ressarcimento de R$ *******,00, baseado em cotações de serviços similares realizados na nossa região e o valor foi depositado na sua conta ontem, dia 03/02/*******, às 17h55.
Espero que entenda que a todo momento tentamos oferecer as devidas soluções mas que ao tomar uma ação sem comunicação prévia, o processo acaba ficando mais burocrático uma vez que dependemos de comprovações para enviar ao fornecedor, pois o custo disto não é da loja, uma vez que a loja revende o produto mas se ele vem com defeito este custo é do fabricante e devemos comprovar todos os fatos para eles.
Mas, queremos reforçar que nosso compromisso é com a sua SATISFAÇÃO.
Por isso, caso consiga nos enviar a nota fiscal e o comprovante de pagamento do serviço realizado, ficaremos felizes em solicitar o ressarcimento do valor restante.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos que, apesar desse contratempo, o mini veículo traga muitos momentos de alegria para você e sua família.
Atenciosamente,
Marcela Barroso
Jurídico Diamond Car Elétricos
OABSP *******