[Editado pelo Reclame Aqui] Garantia e carro para criança com risco de segurança
Resolvido
São Paulo - SP
14/12/2024 às 14:02
ID: 204657297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o quadriciclo Avenger na Diamont Car Elétricos. O carro veio com vício de fabricação e com poucos dias de uso teve que ser trocado. Problema resolvido? Não. Três meses depois, o manete do freio quebrou. Sozinho, sem batida, veículo intacto. A empresa alega que a peça não está coberta pela garantia por sofrer desgaste natural. Abro aspas para não deixar dúvida sobre o que a empresa me disse por escrito: Infelizmente essa peça não é coberta pela garantia por ser uma peça que tem desgaste O Código de Defesa do Consumidor não permite excluir da garantia peças de um produto colocado à venda. Aliás, a propaganda da empresa na internet alardeia garantia de um ano sem qualquer ressalva. E o mais grave: a empresa admite colocar à venda um veículo, usado por crianças, cujo item do sistema de freio, essencial para segurança, não mais funcione por desgaste em apenas três meses! Quem cogita comprar este veículo para o seu filho, tire suas próprias conclusões.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:45
Olá Carla, boa tarde, tudo bem?
Quando recebemos a solicitação do Rodrigo Sette Carvalho no dia 13/12/******* foi informado sobre a ausência da peça que está danificada, informamos que iriamos consultar a disponibilidade da importação da peça direto do fabricante.
O Rodrigo disse: Não consigo encontrar igual, tem que ser com vocês e gostaria que fosse coberto pela garantia, então informamos que essa peça assim como peças estéticas não são cobertas pela garantia, mas que iriamos auxiliar na resolução do problema.
Enquanto era realizada a procura pela peça solicitada, o Sr. Rodrigo questionou o tempo de garantia, onde o mesmo foi informado sobre os prazos e os itens cobertos por ela, e mesmo com as recomendações e a busca da peça o Sr. Rodrigo já falava de fazer uma reclamação no Reclame Aqui e acionar a empresa judicialmente, querendo a solução imediata do seu problema.
Carla, para resolver esse transtorno de forma mais eficaz solicitamos que envie o quadriciclo para a nossa loja física e a equipe técnica irá realizar a substituição da peça quebrada, mesmo ela não sendo coberta pela garantia vamos realizar a manutenção da manete de freio de forma gratuita, sendo necessário apenas o envio e a retirada do veículo.
ATT: Equipe Diamond Car Elétricos
Réplica da empresa
24/01/2025 às 16:51
Olá Carla, boa tarde, tudo bem?
Esperamos que a volta do quadriciclo para a sua casa tenha sido acompanhada de muitas alegrias.
Carla, conforme os vídeos da manutenção enviados em seu WhatsApp a manutenção foi concluída com exito e esperamos que tenha ficado satisfeita com o resultado.
Além da manete de freio substituído, foi realizada uma revisão detalhada em seu quadriciclo. Apertamos todos os parafusos do quadriciclo e ajustamos o guidão que estava com uma folga.
Mesmo a peça danificada não fazendo parte da cobertura da garantia, nós como empresa seria não desejamos ter nenhum de nossos clientes insatisfeitos.
A Diamond Car Elétricos agradece a confiança e ficamos felizes com a resolução do problema informado.
Att: Equipe Diamond Car Elétricos.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 20:22
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7