Motocicleta Elétrica Infantil com Defeitos Recorrentes e Proposta de Reembolso Insuficiente
Resolvido
Itaguara - MG
29/04/2026 às 07:26
ID: 247245317
No dia 26/09/2025, realizei a aquisição de uma motocicleta elétrica infantil modelo Honda CBR 650 SP 12V com LED, na cor vermelha, no valor total de R$ 3.669,00.
Ocorre que, em menos de três meses de uso, o produto passou a apresentar diversos problemas, sendo o principal a correia das rodas, que não se fixa corretamente, além de falhas constantes na bateria e no sistema elétrico, fazendo com que o brinquedo funcione apenas ocasionalmente.
Ressalto que este já é o segundo produto enviado pela empresa, tendo em vista que o primeiro precisou ser devolvido por ter chegado em estado de seminovo, com diversas avarias.
Atualmente, a motocicleta encontra-se parada na garagem, sem condições de uso, gerando grande frustração, especialmente por se tratar de um brinquedo adquirido para meu filho, que não consegue utilizá-lo.
Busquei resolver a situação diretamente com a empresa por telefone, solicitando a troca do produto por outro em perfeitas condições. No entanto, foi informado que a empresa pagaria apenas R$ 900,00 pelo produto, o que considero totalmente inviável, considerando o valor pago.
Diante do exposto, solicito uma solução definitiva, seja a substituição por um produto novo e sem defeitos ou o reembolso integral do valor pago.
Informo ainda que, diante da ausência de solução, já iniciei medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:01
Olá, José, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido para proporcionar momentos de alegria ao seu filho.
Analisamos todo o seu histórico de atendimento e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes com total transparência:
Desde o início, nossa equipe esteve à disposição para prestar suporte, inclusive realizando a substituição do primeiro produto por um novo, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução.
Sobre o novo ocorrido, conforme já orientado, o modelo adquirido possui rodas de plástico, que podem sofrer desgaste dependendo do tipo de uso e do terreno, sendo essa uma característica da categoria do produto.
Ainda assim, nos colocamos à disposição para verificar junto ao fornecedor a reposição de peças e auxiliar na solução.
Em relação às falhas mencionadas (bateria e sistema elétrico), reforçamos que a garantia existe justamente para tratar eventuais ocorrências dessa natureza, e nossa equipe permaneceu disponível para análise técnica e correção, conforme necessário.
Mas, nós queremos resolver isso de forma definitiva para você, sem que continue tendo dor de cabeça, pois a alegria da sua criança é o mais importante.
Sendo assim, informamos que temos um modelo de linha premium (BMW S1000 RR), com estrutura mais reforçada e componentes superiores, que reduz significativamente a ocorrência desse tipo de situação.
Pensando no seu caso, podemos oferecer uma condição diferenciada: ficamos com a sua moto atual e disponibilizamos esse modelo superior, onde você paga apenas a diferença entre o valor pago no seu produto e o novo modelo.
Estamos abrindo essa condição justamente para te entregar uma solução definitiva e evitar que você continue tendo problemas com o produto.
Se fizer sentido para você, seguimos com isso e já deixamos tudo alinhado para você sair com um produto muito melhor.
Pedimos, por gentileza, que retome o contato conosco para darmos continuidade imediata no seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Diamond Car Elétricos
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:38
Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7