Substituição de controle

Prezada Joyce,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.

Com relação ao seu caso, verificamos que, durante os atendimentos anteriores, não houve menção de que a solicitação era referente à garantia do carrinho. No entanto, reconhecemos a situação e queremos ajudá-la da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia para carrinhos seminovos é de três meses, e o controle remoto, por se tratar de um acessório, não está coberto pela garantia. Ainda assim, quando seu esposo trouxe o controle até nossa loja, nossa equipe técnica realizou um processo de desoxidação de forma gratuita na tentativa de recuperá-lo. Infelizmente, o problema persistiu.

Por se tratar de um controle antigo a produção desse produto é baixa e o tempo de espera é maior comparado aos controles via bluetooth, então para trazer uma solução mais rápida encaminhamos um link direto para realizar a compra do controle compatível para o seu carrinho.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e queremos encontrar uma solução que seja viável para ambas as partes. Podemos oferecer duas alternativas:

Substituição do controle com custo compartilhado: para minimizar seu desconforto, nos propomos a dividir o custo de um novo controle com você. Assim, podemos ajudá-la a obter um novo acessório de maneira mais acessível.

Indicação de fornecedor confiável: Caso prefira, podemos indicar um fornecedor confiável onde o controle pode ser adquirido diretamente, garantindo que você tenha um produto adequado para o seu carrinho.

Compreendemos sua insatisfação e queremos resolver essa questão da melhor forma possível, sem que seja necessário seu deslocamento até a loja. Pedimos, por gentileza, que nos informe qual dessas opções seria mais conveniente para você, para podermos dar andamento à resolução.

Ficamos no aguardo do seu retorno e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Diamond Car Elétricos.

Boa noite.
Quero fazer a substituição do controle com custo compartilhado. Reforço que não irei até loja para retirar, terá que ser entregue em meu endereço .

Olá, Joyce. Tudo bem?

Conforme alinhado, seguimos com a compra do controle remoto com o custo compartilhado e realizamos o envio diretamente ao seu endereço, conforme sua solicitação. Ficamos muito felizes em saber que seu filho voltou a utilizar o carrinho é exatamente por isso que trabalhamos todos os dias.

A nossa missão é fazer a alegria da criança que você ama, e ficamos gratos pela sua confiança e disponibilidade em resolver essa situação conosco da melhor forma possível.

Sempre que precisar, pode contar conosco.

Atenciosamente, Equipe Diamond Car Elétricos.