Vende produto que não funciona e está com outros com o mesmo problema em loja.
Em réplica
São Paulo - SP
29/01/2026 às 20:15
ID: 239250153
No dia 28/12/25(domingo) estive na loja Diamond Car para comprar um carrinho drift para o meu filho de Natal. O carrinho estava em exposição na loja e foi usado para teste. Enquanto caminhava pela loja vendo meu filho testar o brinquedo, notei 2 carrinhos iguais parados para manutenção na oficina deles com a seguinte nota: não acelera.
Mesmo assim, diante do pedido do meu filho, comprei o carrinho no valor de R$2.599,00 e não a garantia estendida no valor de R$499,00 e levei o mesmo que estava em exposição e foi testado na loja. Na 2f(29/12), meu filho brincou por no máximo 15 minutos sem qualquer problema. Após isso, meu filho foi brincar na 4f(31/12) e o carrinho já não funcionava.
Meu esposo tentou entrar em contato com o vendedor que fez a venda, Sr Wellington sem sucesso.
Conforme informação via Instagram da loja, eles reabririam as 09hs do dia 05/01. Meu esposo chegou antes das 09hs e nada. Entrou com contato com o vendedor questionando a abertura da loja e foi informado que estavam em reunião e só abririam após o término, o que já demonstra desrespeito com o cliente visto que eles mesmos postaram que a loja estaria aberta às 09hs.
Meu esposo foi atendido, explicou o ocorrido e o carrinho foi para análise. Diante do que havia visto e com o ocorrido com o carrinho, perdi a confiança no brinquedo e solicitei a devolução, o que foi negado. O Sr Guilherme informou que só seria possível a troca por outro mas que em contato com o fornecedor o prazo seria em torno de 20 dias úteis para enviarem um novo ou o conserto do meu que, conforme ele mesmo colocou, ainda estavam tentando achar o problema. Após isso, meu esposo enviou mensagem ao Sr Wellington informando que queria falar com ele e entender se ia ser isso mesmo ou íamos resolver de uma maneira chata e desnecessária e que como explicaria a uma criança que o produto veio com defeito e que não queria mais o produto, ao que foi respondido que o Guilherme já havia respondido com uma solução. Diante do que havia visto e com o ocorrido com o carrinho, perdi a confiança no brinquedo e solicitei a devolução, o que foi negado. O Sr Guilherme informou que não seria possível a devolução por não se tratar de uma compra fora do estabelecimento comercial e que como foi em loja física não se aplica a lei do arrependimento não havendo previsão legal para devolução do valor pago. Reforçou que não ficaria sem assistência e que caso o problema não fosse solucionado seria providenciado a substituição do veículo conforme disponibilidade e prazos informados.
Informei que eles eles estavam brincando com os sentimentos de uma criança e com a frustração dela, que eles não sabem lidar com o público que trabalham e que se queriam seguir por este caminho, iria seguir também.
O Sr Guilherme informou que entendia a situação e frustração envolvida e que lamentavam por isso. Que estavam tratando com prioridade para solucionar o mais rápido possível para chegar a uma situação definitiva e que poderia verificar a possibilidade de disponibilizar um outro carrinho enquanto isso.
Respondi que não queria nem o carrinho e nem o produto porque o mesmo já havia perdido a credibilidade porque todo dia meu filho me questionava do brinquedo, que entendia o lado deles mas que precisava ver meu lado e do meu filho, que não confiava no produto e queria o dinheiro de volta porque comprar um produto para uma criança e ficar quase 30 dias sem o produto, não tinha cabimento.
O Sr. Guilherme voltou a dizer que estava tentando resolver e disponibilizava outro e que não devolveria o valor. Novamente falei sobre a frustração do meu filho, sobre meus direitos, que eles queriam impor ou que eu ficasse com o produto consertado ou com o substituído mas que a lei me garantia a devolução, o que eles não queriam acatar.
Em 13/01/25, o Sr. Guilherme enviou mensagem informando que o novo veículo chegou e estava disponível para retirada. Estava em viagem e não retornei, apenas no dia 19/01 informando que como já havia informado, estava procurando meus direitos e que não queria o produto pois o mesmo não passa credibilidade e apenas disse que ficava a disposição.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:23
Olá, Priscila. Agradecemos por relatar sua experiência.
A compra do Triciclo Drift foi realizada em 28/12/2025, presencialmente em nossa loja física, com o produto testado no local antes da retirada. Em 02/01/2026, recebemos a informação de falha no funcionamento e, em 05/01/2026, primeiro dia útil de funcionamento da loja após o período de festas de fim de ano, o produto foi entregue para análise técnica.
Sobre a tentativa de contato mencionada em 31/12, esclarecemos que se tratava da véspera de Ano Novo, período em que a loja não operava com atendimento comercial regular. Ainda assim, assim que retomamos as atividades, o atendimento foi prestado normalmente, sem qualquer negativa.
Em 08/01/2026, prestamos retorno formal à cliente. No dia 09/01/2026, como medida de boa-fé e para minimizar o transtorno à criança, oferecemos outro triciclo provisório enquanto o processo técnico seguia. Para evitar qualquer espera por reparo ou peça, em 13/01/2026, informamos que um produto novo já estava disponível para substituição, solução apresentada em apenas 11 dias, portanto bem antes do prazo legal de até 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Sobre a menção a outros produtos em manutenção na loja, é importante esclarecer:
Eventualmente, como qualquer empresa que trabalha com bens duráveis, podemos receber um lote com necessidade de ajustes técnicos, o que pode ocorrer no mercado. Isso não caracteriza prática irregular, tampouco invalida a qualidade do produto. O que a legislação exige e o que sempre cumprimos é prestar assistência, corrigir o problema e garantir a solução ao cliente, o que foi feito neste caso.
Ressaltamos ainda que esse modelo possui limite de peso especificado pelo fabricante, e falhas podem ocorrer quando há utilização acima do recomendado, especialmente por adultos. Ainda assim, isso não foi utilizado como argumento para negar atendimento, e a assistência foi prestada normalmente.
É importante esclarecer também que, por se tratar de compra realizada em loja física, não se aplica o direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Ainda assim, em nenhum momento houve recusa de atendimento ou tentativa de se eximir de responsabilidade. Ao contrário, foram apresentadas soluções acima do exigido por lei conforme linha do tempo resumida abaixo:
28/12/2025 Compra realizada presencialmente, com produto testado e retirado no ato.
02/01/2026 Cliente informa falha ao consultor.
05/01/2026 Produto entregue à loja para análise técnica.
08/01/2026 Retorno formal prestado à cliente.
09/01/2026 Como boa-fé, oferecemos outro triciclo provisório para uso da criança.
13/01/2026 Para evitar a espera pelo reparo, confirmamos a substituição por um produto novo, disponível para retirada.
A opção pela não retirada do produto substituto foi uma decisão pessoal sua, embora a solução definitiva estivesse disponível.
A Diamond Car Elétricos atua com atendimento presencial, assistência técnica própria e compromisso com o pós-venda. Problemas pontuais podem acontecer, mas nossa postura é sempre resolver, assumir responsabilidade e agir com transparência, respeitando o cliente e a legislação.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento.
Atenciosamente, Diamond Car Elétricos
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 16:00
Boa Tarde.
Independente de haver falhas ou não, o fato é que havia outros carrinhos que apresentavam o mesmo defeito, o que tirou a credibilidade do produto. E com relação ao peso, o carrinho foi usado apenas por uma criança de aproximadamente 16Kg e mesmo que por um adulto(o que não foi o caso), o peso informado é bem superior ao da criança que utilizou. Apenas se na loja foi usado como teste por outras crianças bem maiores e adultos, já que você quis mencionar esta questão, visto que o veículo é usado na loja para testes e caso seja optado pela venda, o clinete leva o próprio carrinho de teste, não podendo eu afirmar se o carrinho era novo ou já tinha sido usado para testes em outras crianças antes do meu filho que optaram por não comprá-lo.
Vocês não se negaram a dar assistência mas diante da falta de credibilidade do produto e da frustação do meu filho, que como você mencionou ficou 6 dias sem poder brincar com o presente até o dia que levei na loja e mais 8 dias até vocês darem o retorno sobre o produto estar na loja, o que totalizou 15 dias. Nos primeiros 6 dias, eu tive que lidar com a frustração de uma criança de 4 anos que não entende que o brinquedo que ela pediu e ganhou veio com "defeito" porque era final do ano e eu entendo isso mas nada resolveu o meu problema com a frustração dele e após, quando deixei o carrinho para análise e após 4 dias de ter entregue o veículo para análise, é que me ofereceram para amenizar a frustração. Ou seja, já fazia 10 dias da frustração e vocês tiveram o cuidado? QUAL CUIDADO??? Após 4 dias que o veículo estava em posse de vocês porque vocês se compadeceram do meu filho ou porque eu falei que iria procurar meus direitos e não queria mais o veículo. Eu perdi a credibilidade não foi só no produto mas na loja em si e por isso NÃO QUERO MAIS O PRODUTO e vou devolvê-lo e pedir meu dinheiro de volta porque já me orientei de tudo que posso e não posso reiterar.
Só estou deixando registrado para que mais pessoas não passem pelo dissabor de ver seus filhos frustrados por um produto que em pouquíssimo tempo de uso, para de funcionar.
Réplica da empresa
31/01/2026 às 16:41
Olá, Priscila. Boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o sentimento envolvido. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos objetivos que não haviam sido considerados em sua réplica, para que a situação fique corretamente contextualizada.
Em relação ao produto adquirido, esclarecemos que em nenhum momento os clientes são obrigados a levar o veículo em exposição. Sempre houve e segue havendo a possibilidade de retirada de um produto novo, lacrado em caixa, conforme padrão da loja. A opção pelo veículo em exposição é uma escolha do cliente no momento da compra, após teste no local.
Após a comunicação do defeito, a empresa:
- Recebeu o produto para análise técnica;
- Prestou retorno dentro de prazo razoável;
- Ofereceu veículo provisório para minimizar qualquer impacto durante a espera;
- E, de forma definitiva, disponibilizou um produto NOVO para substituição, solução informada em 13/01/2026, dentro de apenas 11 dias, prazo muito inferior ao máximo de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo diante da oferta de um produto novo, você optou por não aceitar a substituição, por decisão pessoal, reiterando o pedido de restituição do valor pago. Pedido este que não encontra respaldo legal em compras realizadas presencialmente, quando a solução foi apresentada dentro do prazo legal.
Ressaltamos que, caso a preocupação principal seja a frustração da criança, a solução oferecida que é um produto novo, disponível para retirada permanece sendo a alternativa mais imediata para que ela volte a usufruir do presente, evitando prolongar ainda mais essa situação.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às expectativas da família. Contudo, reforçamos que a Diamond Car Elétricos agiu com boa-fé, transparência e total observância à legislação, não havendo omissão, descaso ou negativa de assistência em nenhum momento.
Sendo assim o produto novo segue à disposição para retirada, conforme já informado.
Atenciosamente,
Diamond Car Elétricos