Não recebimento do produto comprado
Respondida
Campo Bom - RS
11/08/2023 às 15:07
ID: 169975135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de junho de ******* ,fiz a compra e o pagamento via pix de um cartão de metal,no outro dia enviei meu cartão original paractroca do chip ,depois disso fui bloqueado e não tive mais notícias, ainda continuam nas redes sociais enganando as https://******* tentei novamente, nas como de se esperar sem sucesso, como disse ainda estão nas redes socias..
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 17:57
Prezado Elton,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, você caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que não pertencem à nossa empresa, a DIAMOND Cartões de Metal. Ficamos extremamente consternados por saber que isso aconteceu.
Nossos pagamentos são feitos exclusivamente por meio do PIX CNPJ da empresa: 45.*******.*******/*******63 e não utilizamos nenhum outro canal para processar pagamentos. Além disso, os pagamentos em cartão para a personalização de cartões de metal também são processados pelo mesmo CNPJ.
Recomendamos que você entre em contato com o seu banco imediatamente para tentar estornar o valor ou cancelar a transação no cartão. Infelizmente, como o pedido não foi realizado através das nossas redes sociais ou site oficial, não temos o cadastro do seu pedido em nosso sistema.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível e lamento profundamente pelo ocorrido. Caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mayara
Área de Soluções
DIAMOND Cartões de Metal