Produto não entregue
Em réplica
Nova Serrana - MG
15/06/2023 às 10:44
ID: 166474003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um cartão de metal personalizado no dia 07/05/******* e até hoje não tive uma resposta da empresa de quando meu pedido vai chegar,manda mensagem no WhatsApp deles e nunca respondem.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 18:21
Prezado Rodrigo,
Lamentamos sinceramente pela demora na resposta e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos esclarecer a situação.
Identificamos que houve um problema no nosso sistema e ocorreu uma perda de dados dos pedidos efetuados no mês de maio, o que resultou na falta de comunicação e no atraso na produção do seu cartão de metal personalizado.
Queremos nos desculpar pelo transtorno e informar que nossa equipe está trabalhando intensamente para resolver esse problema. Amanhã, em 17/08, nosso designer entrará em contato com você na parte da tarde para discutir o modelo personalizado do seu cartão e garantir que a produção seja realizada o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e estamos empenhados em corrigir essa situação de forma eficiente. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Mayara
Área de Soluções
DIAMOND Cartões de Metal
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 12:13
Nada de entrarem em contato comigo e nunca respondem no WhatsApp
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 12:53
Ainda esperando resolverem a minha situação.