Colchão causa dores na coluna
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 11:53
ID: 233019811
Comprei um colchão ortopédico Diamond no dia 13/11/2025. Por telefone e propaganda o colchão é ótimo . Porém me entregaram dia 18/11/2025. O colchão que me entregaram é muito mole de um lado e firme do outro estou falando do mesmo lado do colchão. O corpo afunda no colchão ficando torto. Causando mal pra coluna pois não é ortopédico. Dormi uma noite no colchão e acordei travado com dor na lombar tive que tomar analgésico pra conseguir trabalhar.
No dia seguinte liguei pra vendedora dizendo que o colchão não me fez bem e queria devolver ela me passou o site do sac da empresa eu mandei as fotos e vídeos que pediram.
Porém demoraram vários dias pra responder. E quando responderam disseram que iam me dar um brinde. Mas não falaram nada de devolução. Estou esperando contato até hoje dia 27/11/2025. Mas eles não respondem eu não quero trocar o colchão nem ganhar brinde eu quero a devolução do colchão e meu dinheiro de volta pois por lei eu tenho 7 dias pra devolver por arrependimento. Dormi vários dias no chão pois não dá pra dormir neste colchão. Eles são negligentes na hora de vender por telefone é mil maravilhas depois que recebem o dinheiro que eu paguei a vista não tão nem aí pra você.
Como disse antes comprei por causa da propaganda que ao meu ver foi enganosa. Pois tenho problemas de coluna e a vendedoras disse que o colchão era ortopédico.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:18
Olá, Sr. Rogério. Tudo bem?
Conforme atendimento realizado via SAC, por meio do e-mail da Diamond Colchões, oferecemos a troca do produto por outro modelo mais confortável. Como essa opção não foi aceita pelo senhor, procedemos com a emissão da ordem de coleta, conforme seu direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de sete dias.
Conforme previamente informado, o prazo para realização da coleta do produto e estorno do valor é de até 20 dias úteis.
A ordem de coleta foi emitida em 11/12/2025, e o produto foi devidamente coletado em 16/12/2025. Em anexo, encaminhamos o comprovante do estorno do valor pago.
O Reclame Aqui é um canal destinado ao registro da experiência do cliente. Diante do exposto, informamos que a solicitação foi atendida e o problema devidamente solucionado.
Agradecemos por ter comprado conosco e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Diamond Colchões
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 21:13
o sac da empresa demorou muito pra responder. são incompetentes. eu comprei um colchão ortopédico e me mandaram uma gelatina. fazem o cliente de bobo.
total desrespeito com o consumidor.
pedem vários vídeos com trena e régua de pedreiro. dificultam o máximo a devolução.
depois que fiz a reclamação ficaram me coagindo a retirar a reclamação para fazer a devolução do meu dinheiro. deve ser por isso que tem poucas reclamações por aqui.
dormi vários dias no chão pois o colchão era uma gelatina. aconselho todos que forem comprar ir em uma loja física para evitar aborrecimentos.
pois para esta empresa o cliente é descartável depois da venda nos tratam com desrespeito e arrogância.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 21:16
Nos tratam com arrogância
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1