Atraso na entrega e não respondem mensagem
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2024 às 12:26
ID: 204341553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 frascos do Expert Berlian Pea no dia 28/11/24, e paguei via Pix para ser rápida a entrega.
Gerou o pedido de número *******, e no dia 02/12 recebi um e-mail da Jadlog dizendo que já estavam com a encomenda, mas até hoje não recebi.
No link de rastreio que recebi da Diamond aparece que está parado em Mirassol desde o dia 03/12/24, e até hoje (11/12) não foi atualizado mais e o produto não chegou.
Já mandei msg no WhatsApp *******, que disponibilizaram para informações, mas ninguém responde.
Já entrei em contato pela canal de atendimento da Jadlog, mas também nenhuma resposta.
Indignação com tanta demora e falta de respeito com o cliente para responder as mensagens.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2024 às 13:04
Prezada Neuci Caarvejani da Silva,
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado à transportadora Jadlog no dia 29/11, no primeiro dia útil após a confirmação da sua compra, cumprindo com o prazo estabelecido para o envio.
De acordo com as informações de rastreamento, sua *******-se em Mirassol desde o dia 03/12. Estamos em contato direto com a Jadlog para entender o motivo do atraso e garantir que a entrega seja realizada o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos monitorando a situação de perto. Assim que tivermos uma resposta definitiva da transportadora, entraremos em contato imediatamente.
Caso prefira, estamos à disposição para conversar sobre alternativas que possam atender à sua necessidade com mais agilidade. Você pode nos procurar tanto por este e-mail quanto pelo nosso WhatsApp*******, que agora está sendo priorizado pela nossa equipe para maior rapidez no atendimento.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver esta situação.
Atenciosamente,
Diamond Expert Brasil
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 13:33
Sim, eu sei que está com a Jadlog desde o dia 29/11 e desde o dia 03/12 está parado em Mirassol. Foi exatamente essa situação que reportei na reclamação, e é por isso que estou cobrando um posicionamento.
Já mandei mensagem pelo WhatsApp que você acabou de me fornecer, mas nenhuma resposta.
Se não respondem o WhatsApp que é bem mais fácil, o e-mail nem tentarei, porque com certeza ficarei sem resposta tbm.
Réplica da empresa
12/12/2024 às 09:27
Prezada Neuci Caarvejani da Silva, peço que acompanhe sempre o seu rastreio, pois teve atualização nova dia 12 as 07:29
Atenciosamente,
Diamond Expert Brasil
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 16:16
Só tive atendimento depois que fiz a reclamação no Reclame Aqui. O whatsapp que é disponível para informações, ninguém responde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/12/2024 às 08:33
Conte sempre com a Diamond Expert Brasil, líder em suplementos para sua saúde e bem-estar