Árvore de Natal incompleta e devolução recusada indevidamente no Mercado Livre

Question

Fiz a compra de uma árvore de Natal no dia 20/11 pelo mercado livre, porém no momento que abri a embalagem notei que veio faltando 1 pé, informei essa "empresa" pelo app, tirei foto conforme solicitaram, mas não tive respostas, após o prazo de 3 dias o mercado livre me autorizou a devolução, mas hoje para minha surpresa, fui informada que devolução foi recusada, pois produto apresentava uso, agora eu pergunto, como eu poderia usar uma árvore de Natal por 2 dias e sem o pé????
Não faz nenhum sentido, ela nem foi montada, devolvi na mesma embalagem que recebi, na verdade eu não queria devolver, so queria o pé que veio faltando, mas pela falta de resposta da "empresa" o MercadoLivre me solicitou a devolução.
Deixo aqui a minha insatisfação com essa empresa, e deixo o alerta para quem vai comprar, seja pelo MercadoLivre ou por site.
Sempre comprei no MercadoLivre e nunca tive problema, ainda bem que é um produto barato, imagina se fosse um produto caro???
Ficaria com um mega prejuízo, pois se nao tiveram a capacidade de resolver um problema tão pequeno, imagina uma problema mais complexo.
Me senti injustiçada pela falta de respeito, pela não solução e principalmente insinuar que eu estivesse mentindo.
Mas enfim, venho aqui com a intenção de alertar outros consumidores em relação a essa "empresa" que mesmo vendendo através de uma plataforma confiável, não respeitam seus consumidores.
Obs: Pausaram o anúncio na plataforma, não consigo nem reclamar por la.