Bomba de leite Momcozy M9 com defeito e falta de suporte

Question

Produto de alto valor com defeito e falta total de suporte Momcozy M9

Comprei uma bomba de leite Momcozy M9 de sua loja (Diamond Imports) pelo Mercado Livre, conforme Nota Fiscal anexa, emitida em 30/06/2025, no valor de R$ 3.299,00.

Após poucos meses de uso, o produto apresentou defeito de sucção e parou de funcionar. Entrei em contato com o vendedor, que apenas informou para procurar o suporte da Momcozy. Segui as orientações, mas a fabricante afirmou não localizar meu pedido e que eu deveria tratar diretamente com o vendedor.

Desde então, não recebi qualquer suporte, solução ou resposta eficaz da loja, mesmo após várias tentativas de contato via chat do Mercado Livre.

Ressalto que o produto não possui assistência técnica no Brasil, e a responsabilidade pela garantia é do vendedor que comercializa o produto no território nacional, conforme art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Trata-se de um produto caro, essencial e de uso materno, e a falta de solução representa desrespeito e descumprimento das obrigações legais com o consumidor.
Solicito:
Reembolso integral do valor pago (R$ 3.299,00), ou
Substituição imediata do produto por outro novo e funcional.

Espero uma solução rápida e definitiva, sem a necessidade de recorrer a medidas administrativas e judiciais.