Não compre na loja Diamond
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2025 às 12:16
ID: 208430085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Data da Compra: 25/11/2024
Valor da Compra: R$ 806,20 (pagamento via PIX)
Produto: Objeto para limpeza de placas solares
Descrição dos Fatos:
No dia 25/11/2024, realizei uma compra na loja Diamond Loja Solar através da vendedora via ******, no valor de R$ 806,20, conforme comprovante de pagamento PIX anexado. Na ocasião, fui informado de que o produto estava em pronta entrega e que seria entregue até o final daquela semana.
Ao final do prazo, entrei em contato para cobrar a entrega e fui surpreendido pela resposta de que a loja verificaria com o setor de produção, o que contradiz a informação inicial de que o item estava disponível para pronta entrega.
Desde então, a empresa não responde mais às minhas mensagens e não realizou a entrega do produto. A falta de transparência nas informações e o descumprimento do prazo acordado me deixaram no prejuízo do valor pago.
Documentos anexados:
Comprovante de pagamento via PIX;
Conversas com a vendedora via ******;
Proposta comercial enviada pela empresa.
Solicito providências cabíveis, tais como:
Entrega imediata do produto conforme acordado, ou;
Devolução integral do valor pago (R$ 806,20).
Conto com o apoio do Procon para solucionar esta situação e garantir meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
******;
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:22
Prezado Márcio Soares,
Lamentamos profundamente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam seus produtos dentro do prazo e com total transparência.
Verificamos seu ******* e queremos resolver sua situação o mais rápido possível. Pedimos que entre em contato conosco diretamente pelos canais abaixo para que possamos oferecer uma solução imediata:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Nosso time está à disposição para resolver seu caso da melhor maneira possível, seja com a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Diamond Loja Solar
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 08:49
Esta empresa manda uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] enganadora dizendo que ela lamenta pelo ocorrido e pede pra entrar em contato com o número que não responde desde setembro engana os cliente pega dinheiro e não devolve eu fiz uma compra e paguei à vista e até agora não responde nem no WhatsApp preciso de uma solução porque não só eu estou passando por essa situação mas várias pessoas que já compraram desta empresa data da compra 25/11/24 e até agora não teve solução? não é possível
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 08:44
Quero meu dinheiro de volta
Vcs engana as pessoas como vcs consegui dormir a sim , sabendo que vcs recebi o dinheiro na conta e não entrega o produto para o cliente
Vc são [Editado pelo Reclame Aqui] esta é a verdade, não [Editado pelo Reclame Aqui] com mão armada , mais [Editado pelo Reclame Aqui] vendendo produto que não entrega ou não existe