Cobrança indevida de estacionamento para mensalista no Diamond Mall após informação incorreta
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 21:17
ID: 236459047
Cobrança indevida de estacionamento. Sou mensalista do estacionamento do Diamond Mall. Final de Outubro recebi a ligação de uma funcionária da administração do shopping informando que nos meses de Novembro e Dezembro o mensalista inexiste. Retornaria em Janeiro de 2026. Que dia 02/01/2026 eu poderia entrar no estacionamento, ir na administração realizar o pagamento da mensalidade (R$400,00) que englobaria este dia estacionado. Estacionei meu carro hoje (02/01/2026) por volta de 09:50 e fui na administração realizar o pagamento por volta de 16:30. Quando cheguei lá fui informado que a informação dada via telefone em Outubro foi equivocada. Não existia vaga aberta para mensalista no referido dia e que eu teria que pagar as horas que fiquei estacionado. O Supervisor do estacionamento tentou negociar com superiores, porém sem sucesso. Expliquei que o shopping é responsável pela mensagem equivocada passada pela funcionária via telefone. De nada adiantou tive que pagar R$110,00 pelas horas estacionadas. Muito desrespeitoso. Caso não seja solucionado irei acionar o PROCON e se necessário à justiça.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:24
Prezado Rafael,
Agradecemos a mensagem, todos os contatos são analisados para proporcionarmos a melhor experiência aos nossos clientes. O Serviço de Atendimento ao Cliente informou ter realizado contato telefônico em 03/01/26 para esclarecimentos e que seu caso está sendo tratado diretamente com eles.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição por meio do canal oficial de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3330-8627
Atenciosamente,
DiamondMall
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 15:28
Infelizmente a má gestão do shopping Diamond Mall optou por negar o ressarcimento.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:28
Gestores ineficientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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