Dano no estacionamento do shopping

Prezado Davidson,

Agradecemos a mensagem, todos os contatos são analisados para proporcionarmos a melhor experiência aos nossos clientes. O Serviço de Atendimento ao Cliente informou ter realizado contato em 24/03/26 para esclarecimentos.

Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição por meio do canal oficial de atendimento:

E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3330-8627

Atenciosamente,

DiamondMall

A resposta do sac foi que o shopping não iria arcar com os danos. Foi mostrado todos entendimentos dos tribunais que o shopping é responsável e mesmo assim foi negado.
Estou decepcionado com o Diamond, um shopping de nível alto e quando é para cumprir com suas responsabilidades nega.
Eu ia todos os dias e nunca mais pisei nesse lugar.
Agora é, procon e se caso for necessário juizado especial infelizmente.
Até hoje estou com o carro danificado esperando uma solução do PROCON.
Péssima experiência com o Diamond que eu considerava o melhor shopping pra ir.

Prezado(s),

Em atenção à resposta encaminhada, venho, respeitosamente, manifestar minha discordância quanto ao posicionamento adotado por esse Shopping acerca da negativa de responsabilidade pelos danos causados ao meu veículo dentro de seu estacionamento.

Ocorre que o dano foi causado nas dependências do estacionamento do DiamondMall, local que integra a estrutura de serviços oferecidos aos consumidores, sendo, portanto, parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Ressalta-se que o responsável pelo dano foi identificado no local e, inicialmente, reconheceu a colisão. No entanto, recusou-se a arcar com os custos de reparo em concessionária autorizada condição indispensável, considerando que se trata de veículo elétrico com menos de um ano de uso, cuja manutenção exige mão de obra especializada e garantia técnica.

Diante disso, é importante destacar que o entendimento consolidado dos tribunais brasileiros é no sentido de que estabelecimentos comerciais respondem objetivamente pelos danos ocorridos em seus estacionamentos, independentemente de culpa, conforme dispõe o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, o Superior Tribunal de Justiça já firmou entendimento por meio da Súmula 130:

A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento.

Tal entendimento se aplica inclusive quando há envolvimento de terceiros, uma vez que o risco da atividade é inerente ao serviço prestado pelo estabelecimento.

No mesmo sentido, a jurisprudência é pacífica:

Os estabelecimentos comerciais são responsáveis pelos danos causados a veículos em seus estacionamentos, ainda que decorrentes de atos de terceiros. (STJ AgInt no REsp 1.XXX.XXX)

Ademais, a recusa do terceiro em reparar o dano de forma adequada não exime o Shopping de sua responsabilidade perante o consumidor, cabendo posteriormente o direito de regresso contra o causador do dano.

Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado ou ter restringido seu direito de escolha quanto ao local adequado para o reparo do veículo, sobretudo quando há justificativa técnica e garantia envolvida.

Dessa forma, a negativa apresentada contraria não apenas a legislação vigente, mas também o entendimento consolidado dos tribunais superiores.

Venho, através deste, mais uma vez tentar um acordo amigável para solução da questão, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais.

Informo ainda que já foi formalizada reclamação junto ao PROCON, a qual se encontra em andamento.

Diante do exposto, solicito a reconsideração do posicionamento adotado e a devida responsabilização pelos danos causados, com a reparação integral do prejuízo, conforme orçamento a ser apresentado por concessionária autorizada.

Atenciosamente,
*****

Prezado Davidson,

O Serviço de Atendimento ao Cliente do DiamondMall informou ter realizado contato direto para esclarecimentos.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição.

Atenciosamente,

DiamondMall

Inf***** o shopping Diamond persiste na mesma resposta que não vai cobrir os danos porque teve conversa do autor do dano comigo. Não sei se estão fingindo ou o jurídico do referido e péssimo shopping não sabe de leis. A alternativa é procurar PROCON e se for necessário Juizado especial civil.