Descaso total
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/05/2022 às 13:24
ID: 143301453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecepção total. Ontem fui ao cinema 3D, que não custa nada barato, e assistimos o filme inteiro sem ar condicionado. Um calor terrível.
Na hora de ir embora, paguei o estacionamento (R$16,00) e, quando fui passar na cancela, a mesma não abriu. Uma gravação dizia que eu não havia validado o ticket. Chamei no interfone e veio um funcionário me dizer que eu tinha que pagar uma diferença de R$ 8,00, pois havia excedido o limite de 4 horas. Ora, se eu paguei o ticket no caixa, eu haveria de ter um tempo para chegar até o meu carro. Se o período de 4 horas se esgotou no tempo em que gastei pra me deslocar do caixa até o meu carro, não é problema meu. Até porque, tarde da noite, as escadas que davam acesso ao estacionamento estavam interditadas. Paguei a diferença porque estava com meus filhos e eles precisavam dormir por ter aula hoje. Um absurdo!
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 13:04
Olá, Léo. Tudo bem?
O DiamondMall agradece seu contato. A melhoria de nosso atendimento e serviço só é possível se tivermos o feedback de nossos clientes.
Sua reclamação foi recebida e gostaríamos de informá-lo que, após o pagamento do ******* clientes tem a tolerância de 15 minutos para após o pagamento, o cliente tem 15 minutos para sair do estacionamento. Caso a saída não seja realizada dentro desse período, o valor da tabela volta a correr, com frações de R$4,00 que são computadas via sistema.
Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição.
Caso deseje, entre em contato conosco também pelos telefones: **************/ ************** (SAC).
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao Cliente
DiamondMall
Réplica do consumidor
13/05/2022 às 18:52
- Cheguei às 19:02;
- Paguei meu ticket às 23:00;
- Cheguei na cancela por volta das 23:10;
- Tive que pagar mais R$ 8,00.
Vão me desculpar, mas a explicação não explica.
Réplica da empresa
16/05/2022 às 15:10
Prezado Léo. Conforme retorno dado pelo telefone, agradecemos seu contato. A melhoria de nosso atendimento e serviço só é possível se tivermos o feedback de nossos clientes. As tratativas já foram feitas pela nossa equipe de atendimento.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
02/12/2022 às 00:14
Fui contactado por uma moça muito educada, chamada Lettícia, que me ofereceu um voucher de estacionamento gratuito para compensar o erro. Nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10